Como mover o seu contact center para a nuvem pode ajudar a reduzir custos
By João Safara
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Com a rápida mudança para o novo normal de trabalhar remotamente, organizações em todo o mundo estão lutando para encontrar a infraestrutura e estratégia adequadas para manter as operações em funcionamento, garantindo a segurança e a saúde dos colaboradores.
Para muitos, isso é mais do que apenas uma mudança na rotina. A pandemia representa um desafio para a sobrevivência dos negócios, pois algumas indústrias, como viagens e hospitalidade, veem uma diminuição preocupante na demanda, enquanto muitas organizações lutam para acompanhar altos volumes de chamadas e atender efetivamente seus clientes. A Talkdesk® oferece às empresas uma oportunidade única de prosperar sob estas circunstâncias desafiadoras.
É acessível começar
As soluções de contact center no local geralmente são caras, complicadas de configurar e muitas vezes exigem atualizações regulares e dispendiosas. Por outro lado, as soluções em nuvem não exigem uma taxa de entrada pesada, tornando o estágio inicial do processo muito mais fácil, mais barato e tranquilo. Mesmo para empresas que ainda não estão prontas para adotar totalmente a nuvem, uma opção de implantação flexível pode ser usada para aumentar a infraestrutura existente.
Otimize e amplie sua pilha de tecnologia de call center
A tecnologia local pode ser rígida e inflexível, muitas vezes exigindo um investimento significativo sempre que você precisar atualizá-la ou substituí-la para atender às novas demandas de negócios. Por outro lado, as soluções em nuvem permitem que você aproveite diversos modelos de implantação e se integre perfeitamente com outros aplicativos de nuvem, para que você possa adaptar e otimizar suas operações de atendimento ao cliente com mais facilidade. O Talkdesk AppConnect foi projetado para tornar esse processo ainda mais fácil, oferecendo um ecossistema com curadoria de integrações prontas para uso e serviços de valor agregado que os clientes da Talkdesk podem experimentar sem riscos.
Economize nos custos de instalação e manutenção
Com sistemas locais, implementações e atualizações representam uma despesa de capital substancial, e muitos provedores exigem contratos de manutenção longos. Com soluções em nuvem como a Talkdesk, tudo o que você precisa é de um laptop ou dispositivo móvel e um fone de ouvido para que os agentes estejam funcionando em pouco tempo. Aarquitetura intuitiva e fácil de usar da Talkdesk pode ser configurada usando “cliques, não código” efetivamente removendo a complexidade da implantação, administração e uso da sua plataforma de contact center.
O guia abrangente para reduzir custos e melhorar a eficiência no contact center
Use este guia para explorar as várias maneiras pelas quais pode aproveitar ao máximo seus investimentos em contact center por meio da integração, automação e aproveitamento de produtos nativos da nuvem. Saiba como pode reduzir seus custos e melhorar sua eficiência para que possa oferecer a melhor experiência ao cliente.
Mantenha sua força de trabalho altamente engajada com a tecnologia de ponta
Os custos de pessoal representam, em média, 50 a 70 por cento do orçamento operacional de um contact center.Além disso, a substituição de um colaborador individual pode variar de metade a duas vezes o salário anual desse colaborador.Manter esses custos baixos requer um planejamento de recursos eficaz e uma força de trabalho altamente engajada, o que pode reduzir o atrito em até 24% em ambientes de alta rotatividade.Embora as ferramentas Workforce Engagement Management (WEM) possam ajudar a gerar esses dois resultados, é importante garantir que sejam nativas da nuvem, totalmente integradas com outras tecnologias de contact center e forneçam uma experiência de usuário intuitiva para administradores, supervisores e agentes.As melhores soluções WEM da categoria podem ajudar a reduzir ainda mais os custos usando inteligência artificial (IA) para ajudar a otimizar processos e automatizar tarefas manuais.
Personalize suas interações para melhor retenção de clientes
Tempos de crise trazem desafios sem precedentes para as empresas. Com a pandemia da COVID-19, por exemplo, as empresas de viagens e hospitalidade foram impactadas por avisos ou restrições de viagem, resultando em consequências de custos de pelo menos 24 bilhões em gastos estrangeiros sozinhos. Isso causou enormes picos nas demandas dos clientes, destacando a importância de manter um sistema de comunicação bem-sucedido para reter os clientes. Personalizar menus IVR e opções de roteamento é uma ótima maneira de desviar perguntas comuns para sistemas automatizados ou redirecionar os clientes para um grupo especial de agentes e, assim, aumentar a satisfação geral.
Outra opção seria introduzir algumas opções de autoatendimento em sua estratégia de atendimento ao cliente. As ferramentas com infusão de IA podem ajudar seus clientes a ajudarem a si mesmos antes mesmo de chegarem a um de seus agentes. Essas ferramentas ajudarão você a personalizar cada interação, reconhecendo automaticamente quem é o cliente e quais as medidas a serem tomadas para resolver seu problema.
Um agente virtual alimentado por IA, por exemplo, pode atuar como primeira linha de defesa analisando a fala e detecta problemas facilmente solucionáveis e, em seguida, recomendando o melhor curso de ação para resolução. No caso de um tópico mais complexo, o agente virtual direcionará imediatamente o cliente para o melhor agente que será capaz de lidar com ele. Implantar uma base de conhecimento inteligente é um método alternativo que pode ajudar seus clientes a encontrar rapidamente as informações que estão procurando em seu próprio tempo.
No ambiente de negócios de hoje em rápida mudança, os líderes precisam tomar decisões rápidas focadas em melhorar a eficiência e reduzir custos. Ter as ferramentas certas implementadas que sua equipe possa aproveitar de qualquer lugar permitirá que sua organização minimize as rupturas e se concentre nas principais oportunidades.
