PRODOTTI | INTERACTION & QUALITY ANALYTICS
Fornisci al tuo team del contact center informazioni utili e pratiche con Customer Experience Analytics.
Talkdesk Interaction & Quality Analytics unifica gli insight generati dall’IA generativa e le valutazioni di qualità automatizzate per individuare i punti di frizione e alimentare l’intero ciclo della Customer Experience Automation (CXA).
Libera la potenza dei dati con l'analisi della customer experience, alimentata dall'IA generativa.
Interaction & Quality Analytics trasforma i dati frammentati delle interazioni con i clienti in un’unica fonte di dati affidabile. Analizzando il 100% delle conversazioni, tramite voce, chat e canali digitali, identifica punti di attrito, emozioni e tendenze, generando opportunità di automazione che migliorano in modo continuo l’esperienza di clienti e agenti.
Quadient ha scoperto che fino al 40% del volume di chiamate in alcune code riguardava situazioni semplici, che potevano essere gestite autonomamente senza l'aiuto di un agente.
Quadient ha lanciato un bot vocale per contenere e risolvere queste chiamate, raddoppiando il tasso di self-service subito dopo l'implementazione.
Trasforma l'analisi dell'esperienza del cliente in tempo reale in un ottimo servizio clienti.
Utilizza dashboard personalizzati per confrontare la tua performance con gli SLA e le metriche chiave, in tempo reale. Individua facilmente le opportunità di coaching e migliora la customer satisfaction.
Trasforma i dati storici in prestazioni eccezionali.
Semplifica la visualizzazione dei dati con uno straordinario strumento di business intelligence e reporting. Filtri flessibili, pianificazione e opzioni di personalizzazione offrono una visione a 360 gradi delle prestazioni dei tuoi contact center.
Trasforma ogni interazione in customer intelligence.
Analizza il 100% delle interazioni con i clienti per individuare intenzioni, emozioni e frizioni, prevenendo le escalation e facendo emergere nuove opportunità di automazione. L’IA generativa individua tematiche emergenti e insight nascosti che migliorano in modo continuo l’esperienza di clienti e agenti.
Trasforma il feedback dei clienti in soddisfazione del cliente.
Crea e distribuisci facilmente surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti con una tool Voice of the Customer (VoC). Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per scoprire le tendenze e identificare le opportunità che ti permetteranno di posizionare il cliente al centro del contact center.
"Disporre di tutti questi analytics ci ha davvero aiutato a decollare e a migliorare il servizio che offriamo ai nostri clienti."
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Funzionalità Customer Experience Analytics.
Domande frequenti.
La fidelizzazione dei clienti è uno degli obiettivi più importanti per le aziende; senza clienti abituali, è molto più difficile crescere come azienda. L'analisi della customer experience è un processo volto a raccogliere i dati dei clienti e a studiarli per capire meglio come l'azienda possa promuovere il coinvolgimento dei clienti e ridurne il tasso di abbandono.
Quando si raccolgono i dati dei clienti per customer experience analytics, le aziende possono prendere in considerazione metriche come il punteggio di soddisfazione del cliente, il lifetime value del cliente, il net promoter score (NPS), i dati demografici degli utenti e il livello di sforzo del cliente. Questi dati rivelano quanto sforzo e denaro costa all'azienda acquisire un cliente, il valore che quel cliente apporterà all'azienda nel corso della sua permanenza come utente e, infine, la possibilità di comprendere meglio le preferenze e gli interessi del pubblico per migliorare la customer experience.
Le analisi dell'esperienza del cliente sono essenziali perché forniscono approfondimenti sui clienti per soddisfare meglio le loro esigenze. Inoltre, forniscono all'azienda una visione chiara dell'intero percorso del cliente, per identificare le aree problematiche e risolverle. Problemi come link non funzionanti, lunghi tempi di attesa o malfunzionamenti del checkout possono influire sulla fidelizzazione e sull'acquisizione dei clienti.
