Report
Building loyalty in insurance through elevated customer experiences.
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Le assicurazioni hanno fatto passi da gigante nel miglioramento delle interazioni con i clienti, ma c'è ancora molto da fare e la posta in gioco è sempre più alta.
Questo report di Talkdesk Research™, basato su un'indagine condotta tra i professionisti della CX del settore assicurativo, fornisce nuove informazioni sulle ambizioni degli assicuratori in materia di miglioramento della customer experience e sui passi che stanno compiendo, o che intendono compiere, per raggiungerle.
Qui troverai maggiori informazioni su come:
Gli assicuratori puntano a migliorare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti per rafforzare la fidelizzazione.
Interazioni disconnesse e l'assistenza di scarsa qualità compromettono la customer experience.
L'applicazione dell'intelligenza artificiale alla CX migliora l'accessibilità, la coerenza e la qualità del servizio.
I dipendenti sono in grado di gestire e risolvere problemi complessi con i clienti.
