Relatório
Building loyalty in insurance through elevated customer experiences.
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O setor de seguros deu passos largos para melhorar as interações com os clientes, mas ainda há muito trabalho a ser feito — e as apostas só aumentam.
Este relatório da Talkdesk Research™, baseado em uma pesquisa com profissionais de CX de seguros, fornece novas informações sobre as ambições das seguradoras para melhorar a experiência dos clientes e as medidas que estão tomando — ou planejam tomar — para conseguir.
Aqui você aprenderá mais sobre:
As seguradoras têm como objetivo elevar a experiência dos clientes e funcionários para reforçar a lealdade.
Interações desconectadas e suporte de baixa qualidade prejudicam a experiência do cliente.
A aplicação de inteligência artificial para CX melhora a acessibilidade, a consistência e a qualidade do serviço.
Os funcionários capacitados podem agir e resolver os problemas complexos dos clientes.
