Criando fidelidade no setor de seguros por meio de experiências elevadas para os clientes.

O setor de seguros deu passos largos para melhorar as interações com os clientes, mas ainda há muito trabalho a ser feito — e as apostas só aumentam.

Este relatório da Talkdesk Research™, baseado em uma pesquisa com profissionais de CX de seguros, fornece novas informações sobre as ambições das seguradoras para melhorar a experiência dos clientes e as medidas que estão tomando — ou planejam tomar — para conseguir.

Aqui você aprenderá mais sobre:

• As seguradoras têm como objetivo elevar a experiência dos clientes e funcionários para reforçar a lealdade.

• Interações desconectadas e suporte de baixa qualidade prejudicam a experiência do cliente.

• A aplicação de inteligência artificial para CX melhora a acessibilidade, a consistência e a qualidade do serviço.

• Os funcionários capacitados podem agir e resolver os problemas complexos dos clientes.