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Desarrollo de la fidelización en el sector de seguros mediante la mejora de la experiencia del cliente

Fomentar la Fidelidad en el Sector de Seguros a Través de Experiencias del Cliente Mejoradas

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Los seguros han avanzado mucho en la mejora de las interacciones con los clientes—pero aún queda más trabajo por hacer y las apuestas son cada vez más altas.

Este informe de Talkdesk Research™, basado en una encuesta a profesionales de CX del sector asegurador, arroja nuevos datos sobre las ambiciones de las aseguradoras para mejorar la experiencia del cliente y los pasos que están dando—o planean dar—para lograrlos.

Aquí encontrará más información sobre cómo:

  • Las aseguradoras aspiran a elevar la experiencia del cliente y del empleado para reforzar la fidelidad.

  • Las interacciones desconectadas y la asistencia de baja calidad socavan la experiencia del cliente.

  • La aplicación de inteligencia artificial a la CX mejora la accesibilidad, la consistencia y la calidad del servicio.

  • Los empleados capacitados pueden navegar y resolver problemas complejos de los clientes.