Rapport

Fidéliser les clients dans le secteur des assurances grâce à de meilleures expériences client.

Building Loyalty In Insurance Through Elevated Customer Experiences

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L'assurance a fait des progrès dans l'amélioration des interactions avec les clients, mais il reste encore du travail à faire et les enjeux sont de plus en plus importants.

Ce rapport Talkdesk Research™, basé sur une enquête menée auprès de professionnels de l'expérience client du secteur de l'assurance, apporte de nouvelles informations au sujet des ambitions des assureurs en matière d'amélioration de l'expérience client et sur les mesures qu'ils prennent—ou qu'ils prévoient de prendre—pour y parvenir.

Vous apprendrez ici comment :

  • Les assureurs s'efforcent d'améliorer l'expérience des clients et des employés afin de renforcer leur fidélité.

  • Des interactions déconnectées et une assistance de mauvaise qualité nuisent à l'expérience client.

  • L'application de l'intelligence artificielle à l'expérience client améliore l'accessibilité, la cohérence et la qualité du service.

  • Des employés responsabilisés peuvent naviguer et résoudre des problèmes complexes avec les clients.