Molte strategie di trasformazione digitale sono incentrate sul miglioramento dell'esperienza del cliente (CX). Che si tratti di sostenere il cambiamento verso un'economia di acquisto da casa piuttosto che in negozio, o di incorporare l'intelligenza artificiale per offrire risparmi sui costi, efficienza e nuove opportunità alle aziende, i leader del settore considerano i contact center come una risorsa strategica con un potenziale ancora inutilizzato. Non sorprende che il percorso verso il miglioramento della CX e la modernizzazione del contact center passi attraverso il cloud.
Ma il passaggio al contact center as a service (CCaaS) comporta molto di più della semplice sottoscrizione di un contratto con un fornitore di servizi e della dismissione dei vecchi sistemi. È importante comprendere le sfide e i vantaggi della migrazione e dell'adozione di contact center su cloud, compresi la metodologia di implementazione, il flusso di lavoro e le best practice, per ottenere una rapida applicazione, un'interruzione minima e un'elevata soddisfazione generale.
In questo playbook, imparerai a conoscere:
- Perché il cloud è la soluzione migliore per i contact center.
- Le 5 principali insidie da evitare quando si pianifica una migrazione al cloud.
- Le migliori pratiche di implementazione per ridurre al minimo le interruzioni nel contact center.
- Come monitorare il successo di un'implementazione di contact center su cloud.
