Muchas estrategias de transformación digital se centran en la mejora de la experiencia del cliente (CX). Ya sea como respaldo del cambio a una economía de compra desde el hogar o bien como herramienta de integración de la IA para ahorrar costes, aumentar la eficiencia y ofrecer nuevas oportunidades a la organización, en la actualidad los líderes de la industria consideran que los contact center son un activo estratégico con un potencial sin explotar. No es sorprendente que el camino hacia la mejora de la CX y la modernización del contact center pase por las soluciones en la nube.
Sin embargo, la transición al contact center como servicio (CCaaS) no solo implica contratar a un proveedor de servicios y desmantelar los sistemas antiguos. Es importante comprender los retos y las ventajas de la migración y la adopción del contact center en la nube (como la metodología de implementación, el flujo de trabajo y las mejores prácticas) para lograr una activación rápida, una interrupción mínima y una alta satisfacción general.
En este manual, aprenderá:
- Por qué la nube es la mejor opción para los contact center.
- Los 5 principales escollos que hay que evitar al planificar una migración a la nube.
- Cómo implementar las mejores prácticas para minimizar las disrupciones en el contact center.
- Cómo realizar el seguimiento del éxito de la implementación de un contact center en la nube.
