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Talkdesk cloud contact center implementation playbook

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Muitas estratégias de transformação digital se concentram em melhorar a experiência do cliente (CX). Seja para apoiar a mudança para uma economia &quot;buy-from-home&quot; ou incorporando IA para proporcionar economia de custos, eficiência e novas oportunidades para a organização, os líderes da indústria estão vendo agora os contact centers como um ativo estratégico com potencial inexplorado. Não é de surpreender que o caminho para a melhoria da CX e modernização do contact center passe pela nuvem.
Mas fazer a transição para o contact center como um serviço (CCaaS) envolve mais do que simplesmente assinar com um prestador de serviços e desligar sistemas antigos. É importante compreender os desafios e benefícios da migração e adoção de contact centers na nuvem — incluindo metodologia de implementação, fluxo de trabalho e melhores práticas — para alcançar uma ativação rápida, interrupção mínima e alta satisfação geral.
Neste playbook, você aprenderá:
<ul class="text text--16">
<li>Por que a nuvem é o melhor caminho para os contact centers.</li>
<li>As cinco maiores armadilhas a evitar quando se planeja uma migração para a nuvem.</li>
<li>Implementação de melhores práticas para minimizar a ruptura no contact center.</li>
<li>Como acompanhar o sucesso da implementação de um contact center na nuvem.</li>
</ul>

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This playbook by AWS and Talkdesk addresses the benefits and challenges of CCaaS migration and adoption, with insight into implementation methodology, workflow, and best practices.

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