De nombreuses stratégies de transformation numérique sont centrées sur l’amélioration de l’expérience client (CX). Qu’il s’agisse de soutenir la transition vers une économie d’achat à domicile ou d’intégrer l’IA pour offrir des économies de coûts, des gains d’efficacité et de nouvelles opportunités à l’organisation, les leaders du secteur considèrent désormais les centres de contact comme un actif stratégique au potentiel inexploité. Sans surprise, la voie vers l’amélioration de l’expérience client et vers la modernisation du centre de contact passe par le cloud.
Mais faire la transition vers le contact center as a service (CCaaS) implique plus que de simplement se connecter à un fournisseur de services et d’arrêter les anciens systèmes. Il est important de comprendre les défis et les avantages de la migration et de l’adoption des centres de contact dans le cloud, y compris la méthodologie de mise en œuvre, le flux de travail et les meilleures pratiques, afin d’obtenir une activation rapide, une perturbation minimale et une satisfaction globale élevée.
Dans ce playbook, vous en apprendrez plus sur :
- Pourquoi le cloud est la meilleure voie à suivre pour les centres de contact.
- Les 5 principaux pièges à éviter lors de la planification d’une migration vers le cloud.
- Meilleures pratiques de mise en œuvre pour minimiser les disruptions dans le centre de contact.
- Comment suivre le succès de la mise en œuvre d’un centre de contact cloud.
