Comunicato Stampa
Talkdesk ottiene la certificazione ISO/IEC 42001, lo standard globale per un'IA responsabile
La validazione indipendente della governance dell'IA fornisce una base per la customer experience automation
PALO ALTO, California. — January 22, 2026 — Talkdesk®, Inc., leader globale nella Customer Experience Automation (CXA), ha annunciato oggi di aver ottenuto la certificazione ISO/IEC 42001, il primo standard internazionale per la definizione, l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento di un Sistema di Gestione dell’Intelligenza Artificiale (AIMS). Questa certificazione convalida il framework di governance dell’IA e le pratiche di gestione alla base di Talkdesk, attestandone la conformità a rigorosi requisiti globali in materia di trasparenza, sicurezza e gestione del rischio. Ottenendo questa validazione indipendente, Talkdesk rafforza le fondamenta della propria piattaforma CXA, consolidando un approccio coerente alla governance, allo sviluppo e all’operatività dell’IA lungo tutte le attività di customer experience.
Sebbene molte organizzazioni riconoscano il potenziale dell'IA per trasformare il servizio clienti, la sua adozione spesso rallenta a causa di preoccupazioni legate all’affidabilità e alla conformità normativa. La ISO/IEC 42001 affronta queste criticità fornendo una verifica di terza parte che attesta come Talkdesk sviluppi, distribuisca e gestisca l’IA all’interno di un ambiente sottoposto a governance, basato su best practice globali in materia di etica e sicurezza.
"Le aziende desiderano l’efficienza dell’IA autonoma, ma hanno bisogno di sapere che i sistemi sottostanti siano sottoposti a governance in modo responsabile", ha dichiarato Munil Shah, Chief Technology Officer di Talkdesk. "Ottenere la certificazione ISO 42001 non significa solo rispettare un requisito normativo; si tratta di dare ai nostri clienti la fiducia di cui hanno bisogno per portare l'IA dalla sperimentazione alla produzione su larga scala."
Integrando gli standard ISO/IEC 42001 nei processi di sviluppo, operatività e governance lungo l’intera piattaforma Talkdesk CXA, Talkdesk aiuta le aziende a scalare l’automazione mantenendo un rigoroso controllo attraverso pratiche di sviluppo e gestione dell’IA soggette a governance. Questo approccio riduce il rischio per i responsabili IT e fornisce un percorso chiaro per ampliare le capacità dell’IA lungo l’intero customer journey.
"Questa certificazione rappresenta una tappa fondamentale nella nostra filosofia 'Trust by Design´. Garantisce che ogni innovazione Talkdesk venga sviluppata all’interno di un framework che dà priorità alla sicurezza e all’integrità dei dati, aiutando in ultima analisi i nostri clienti a offrire esperienze migliori e più sicure ai propri clienti", ha dichiarato Pedro Andrade, Head of AI di Talkdesk.
Con l’IA sempre più profondamente integrata nelle operazioni di customer experience, una governance solida assume un ruolo sempre più importante nel modo in cui l'automazione viene progettata, implementata e scalata. Questo aspetto è particolarmente critico man mano che le organizzazioni superano casi d’uso isolati per adottare customer journey coordinati ed end-to-end.
Talkdesk CXA riunisce orchestrazione basata sull’IA, dati in tempo reale e automazione dei workflow per coordinare i processi di servizio, vendita e supporto lungo l’intero ciclo di vita della customer experience. Attraverso un’orchestrazione multiagente coordinata, CXA connette i workflow a contatto con il cliente e quelli operativi, aiutando le aziende a gestire customer journey complessi ed end-to-end su larga scala. Il suo design modulare supporta l'implementazione di nuovi agenti e l'adattamento alle esigenze in evoluzione, accompagnando la crescita e la trasformazione delle operazioni di customer experience. Dietro a tutto ciò, il Talkdesk Data Cloud acquisisce e connette in modo continuo i dati provenienti da interazioni e sistemi, fornendo contesto dinamico e in tempo reale che alimenta i workflow basati sull’IA lungo tutte le operazioni di customer experience.
About Talkdesk
Talkdesk® sta guidando una nuova era della Customer Experience grazie a Customer Experience Automation (CXA) — una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare l’intera complessità dei customer journey moderni. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati manualmente con un’orchestrazione autonoma e multiagente basata su IA, offrendo un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati in tutto il ciclo di vita della CX.
At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability.
Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro intersettoriali sia casi d'uso specializzati in settori tra cui sanità, servizi finanziari, Vendita al dettaglio, beni di consumo, utilities, viaggi e settore pubblico. Grazie ad agenti IA preconfigurati, a un ciclo virtuoso di automazione (scoperta, sviluppo, orchestrazione e misurazione) e a un rapido time-to-value, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare la customer experiencesenza dover rivoluzionare i sistemi esistenti.
Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk.
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