Libera il potere dell’orchestrazione multi-agente.
Dai il via a una nuova era di automazione intelligente nei tuoi workflow con agenti IA specializzati che collaborano in modo armonico per gestire processi complessi, end-to-end, e offrire esperienze cliente adattive e scalabili.
Una svolta a livello di Automazione e Scalabilità.
Supera le aspettative dei clienti con la piattaforma unificata Customer Experience Automation (CXA ) potenziata dall'orchestrazione multiagente. Gli agenti IA specializzati collaborano senza attriti per automatizzare processi complessi e multi-step senza perdere il contesto e senza necessità di passaggi manuali.
Multi-agente
Coordinamento intelligente per ogni workflow.
Gli agenti IA specializzati lavorano insieme come un team coordinato, integrandosi tra sistemi diversi per raggiungere obiettivi comuni e garantire un’automazione connessa, efficiente e continua, dall’inizio alla fine.
CRESCITA SENZA LIMITI
Scalabilità automatica.
Aggiungi nuovi agenti IA con competenze specifiche: l’orchestrazione multiagente li integra automaticamente nei workflow esistenti, senza necessità di retraining o riprogrammazione.
MODEL CONTEXT PROTOCOL
Interoperabilità tra agenti IA.
Fornire agli agenti IA un linguaggio comune per comunicare con piattaforme di IA e automazione di terze parti. Il Model Context Protocol (MCP), ovvero, il protocollo di contesto del modello consente agli agenti IA di individuare, invocare e scambiare informazioni in modo sicuro con strumenti e servizi esterni, creando flussi di lavoro dinamici che si adattano al contesto aziendale.
SICUREZZA E CONFORMITÀ
Progettata per la massima affidabilità.
Guardrail e controlli di policy a livello enterprise assicurano che ogni agente IA sia allineato a criteri di sicurezza e conformità, mantenendo l’automazione accurata, affidabile e controllata.
Inizia a orchestrare risultati con un'intelligenza artificiale sincronizzata che lavora in un ciclo continuo, ridefinendo l’intera customer experience.
Automazioni specifiche per il settore
Le automazioni preconfigurate e specifiche per settore accelerano la messa in produzione dei casi d’uso strategici, garantendo un time-to-value più rapido.
Data Cloud
Raccoglie e unifica i dati delle interazioni attraverso sistemi di registrazione, canali e fonti di conoscenza, alimentando la scoperta delle automazioni, la personalizzazione e i processi di apprendimento.
Knowledge Creator
L'analisi dei dati non strutturati basata sull'IA genera nuovi insight, aggiorna le risposte e migliora automaticamente la precisione.
AI Agentica
Crea, testa e distribuisci nuovi workflow automatizzati in tempi rapidi, senza codice e senza necessità di competenze in data science.
Multicanale
Collega le interazioni su voce, digitale, e-mail e web, garantendo una continuità di contesto anche attraverso conversazioni su canali diversi.
Multilingue
Supporta oltre 59 lingue, permettendo ai clienti di interagire e ottenere assistenza nella lingua che preferiscono.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Scopri come la nostra piattaforma di Customer Experience Automation ti permette di scoprire, costruire, orchestrare e misurare continuamente esperienze guidate dall'IA che che trasformano l’intero customer journey.
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Risorse correlate.
Multi-agent orchestration FAQs.
L'orchestrazione multiagente è il coordinamento e la gestione di più agenti IA che collaborano per completare compiti complessi. Ogni agente è specializzato per determinate funzioni—come il recupero dati, l'analisi o l'interazione con il cliente—e il livello di orchestrazione garantisce che lavorino insieme in modo efficiente. Questo approccio consente ai workflow di funzionare in modo dinamico e intelligente, senza un intervento umano costante.
I principali vantaggi dell'orchestrazione multiagente includono scalabilità, adattabilità e efficienza migliorata. Quando più agenti operano simultaneamente su diverse parti di un processo, completano le attività più rapidamente e con meno errori. Negli ambienti enterprise, questo approccio migliora la flessibilità, integrando nuovi agenti in modo rapido e semplice o adattando i flussi di lavoro man mano che le esigenze aziendali evolvono.
L'automazione tradizionale si basa su flussi di lavoro rigidi e basati su regole, efficaci per compiti ripetitivi e prevedibili, ma poco adatti alla gestione di sfumature o cambiamenti continui. L'orchestrazione multiagente, al contrario, introduce adattabilità e intelligenza, grazie alla comunicazione tra agenti IA autonomi. Questi agenti IA possono prendere decisioni, condividere il contesto e modificare il proprio comportamento sulla base di dati aggiornati in tempo reale. Mentre l'automazione tradizionale segue una logica lineare, l'orchestrazione multiagente supporta una collaborazione dinamica, rendendo possibili processi complessi e end-to-end che replicano la risoluzione dei problemi e il processo decisionale umano.
I casi d’uso più comuni dell’orchestrazione multiagente nel customer service si concentrano su flussi di lavoro che richiedono il coordinamento tra front e back office. Esempi includono la gestione dei disservizi di viaggio, in cui gli agenti rilevano le cancellazioni, mappano i clienti coinvolti, attivano rimborsi o crediti e gestiscono la tutela dei punti fedeltà. L’orchestrazione multiagente automatizza inoltre le modifiche degli itinerari, avvisa proattivamente i clienti su più canali e garantisce passaggi fluidi tra le attività di rilevamento, riprenotazione, comunicazione e compensazione. Oltre al settore dei viaggi, un’orchestrazione analoga si applica alla risoluzione di problemi sugli ordini, alle interruzioni di servizio o alla gestione dei sinistri, consentendo risposte più rapide, una riduzione del lavoro manuale e un’esperienza cliente di livello superiore.
Coordinando agenti IA incaricati di compiti ripetitivi o dispendiosi in termini di tempo, gli agenti umani possono concentrarsi su problemi più complessi che richiedono empatia, giudizio e competenze specialistiche. Gli agenti beneficiano di insight generati dall'IA, suggerimenti in tempo reale e accesso semplificato ai dati rilevanti—tutto orchestrato in modo fluido in background. Il risultato: tempi di risoluzione più rapidi, interazioni di qualità superiore e un’esperienza più soddisfacente sia per i clienti sia per i dipendenti.