Libera il potere dell’orchestrazione multi-agente.
Dai il via a una nuova era di automazione intelligente nei tuoi workflow con agenti IA specializzati che collaborano in modo armonico per gestire processi complessi, end-to-end, e offrire esperienze cliente adattive e scalabili.
Una svolta a livello di Automazione e Scalabilità.
Supera le aspettative dei clienti con la piattaforma unificata Customer Experience Automation (CXA ) potenziata dall'orchestrazione multiagente. Gli agenti IA specializzati collaborano senza attriti per automatizzare processi complessi e multi-step senza perdere il contesto e senza necessità di passaggi manuali.
Multi-agente
Coordinamento intelligente per ogni workflow.
Gli agenti IA specializzati lavorano insieme come un team coordinato, integrandosi tra sistemi diversi per raggiungere obiettivi comuni e garantire un’automazione connessa, efficiente e continua, dall’inizio alla fine.
CRESCITA SENZA LIMITI
Scalabilità automatica.
Aggiungi nuovi agenti IA con competenze specifiche: l’orchestrazione multiagente li integra automaticamente nei workflow esistenti, senza necessità di retraining o riprogrammazione.
MULTI-CONTEXT PROTOCOL
Interoperability between AI agents.
Give AI agents a common language to communicate with third-party AI and automation platforms. MCP enables AI agents to securely discover, invoke, and exchange information with external tools and services, creating dynamic workflows that adapt to your business context.
SICUREZZA E CONFORMITÀ
Progettata per la massima affidabilità.
Guardrail e controlli di policy a livello enterprise assicurano che ogni agente IA sia allineato a criteri di sicurezza e conformità, mantenendo l’automazione accurata, affidabile e controllata.
Inizia a orchestrare risultati con un'intelligenza artificiale sincronizzata che lavora in un ciclo continuo, ridefinendo l’intera customer experience.
Automazioni specifiche per il settore
Le automazioni preconfigurate e specifiche per settore accelerano la messa in produzione dei casi d’uso strategici, garantendo un time-to-value più rapido.
Data Cloud
Raccoglie e unifica i dati delle interazioni attraverso sistemi di registrazione, canali e fonti di conoscenza, alimentando la scoperta delle automazioni, la personalizzazione e i processi di apprendimento.
Knowledge Creator
L'analisi dei dati non strutturati basata sull'IA genera nuovi insight, aggiorna le risposte e migliora automaticamente la precisione.
AI Agentica
Crea, testa e distribuisci nuovi workflow automatizzati in tempi rapidi, senza codice e senza necessità di competenze in data science.
Multicanale
Collega le interazioni su voce, digitale, e-mail e web, garantendo una continuità di contesto anche attraverso conversazioni su canali diversi.
Multilingue
Supporta oltre 59 lingue, permettendo ai clienti di interagire e ottenere assistenza nella lingua che preferiscono.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Scopri come la nostra piattaforma di Customer Experience Automation ti permette di scoprire, costruire, orchestrare e misurare continuamente esperienze guidate dall'IA che che trasformano l’intero customer journey.
Pronto a dare un'occhiata a queste funzionalità in azione?
Risorse correlate.
Multi-agent orchestration FAQs.
L'orchestrazione multiagente è il coordinamento e la gestione di più agenti IA che collaborano per completare compiti complessi. Ogni agente è specializzato per determinate funzioni—come il recupero dati, l'analisi o l'interazione con il cliente—e il livello di orchestrazione garantisce che lavorino insieme in modo efficiente. Questo approccio consente ai workflow di funzionare in modo dinamico e intelligente, senza un intervento umano costante.
The key benefits of multi-agent orchestration include scalability, adaptability, and enhanced efficiency. When multiple agents operate simultaneously on different parts of a process, they complete tasks faster and with fewer errors. In enterprise environments, this approach improves flexibility, quickly and easily integrating new agents or adjusting workflows as business needs evolve.
Traditional automation relies on rigid, rule-based workflows that are effective for repetitive, predictable tasks but struggle with nuance or change. Multi-agent orchestration, by contrast, brings adaptability and intelligence through communication between autonomous AI agents. These AI agents can make decisions, share context, and adjust behavior based on real-time data. While traditional automation follows linear logic, multi-agent orchestration supports dynamic collaboration, enabling more complex, end-to-end processes that mimic human problem-solving and decision-making.
Common use cases for multi-agent orchestration in customer service focus on workflows that require front and back-office coordination. Examples include travel-disruption recovery, where agents detect cancellations, map affected customers, trigger refunds or credits, and manage loyalty-point protection. Multi-agent orchestration also automates itinerary changes, proactively notifies customers across channels, and ensures seamless handoffs between detection, rebooking, communication, and compensation tasks. Beyond travel, similar orchestration applies to order-issue resolution, service outages, or claims processing—enabling faster responses, reduced manual effort, and great customer experiences.
Coordinando agenti IA incaricati di compiti ripetitivi o dispendiosi in termini di tempo, gli agenti umani possono concentrarsi su problemi più complessi che richiedono empatia, giudizio e competenze specialistiche. Gli agenti beneficiano di insight generati dall'IA, suggerimenti in tempo reale e accesso semplificato ai dati rilevanti—tutto orchestrato in modo fluido in background. Il risultato: tempi di risoluzione più rapidi, interazioni di qualità superiore e un’esperienza più soddisfacente sia per i clienti sia per i dipendenti.