Customer Engagement
Software di distribuzione automatica delle chiamate e di instradamento delle chiamate per le chiamate in entrata.
Migliora la gestione delle chiamate con il nostro software di distribuzione automatica delle chiamate: minimizza i tempi di attesa, assicura connessioni senza interruzioni e aumenta la soddisfazione dei clienti instradando le chiamate alla risorsa giusta al primo tentativo.
Ottimizza le interazioni con i clienti con un software avanzato di distribuzione automatica delle chiamate.
Supportato dall’orchestrazione multiagente di Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), il nostro software di distribuzione automatica delle chiamate si adatta in tempo reale tra canali e sistemi—eliminando passaggi manuali e migliorando la rapidità di risoluzione.
Migliora l'instradamento delle chiamate per una risoluzione rapida.
L’instradamento potenziato dall’IA abbina dinamicamente ogni richiesta all’agente o agente IA più qualificato, garantendo risoluzioni rapide ed efficienti.
Personalizza le interazioni con i clienti con il software di distribuzione automatica delle chiamate.
Sfrutta i dati contestuali per personalizzare ogni chiamata—identificando i clienti VIP, prevedendo le esigenze e orchestrando esperienze fluide tra IVR, CRM e sistemi back-office.
""Implementando Talkdesk, una soluzione di contact center unificata a livello globale, i clienti di ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality potranno sempre contattare qualcuno in grado di fornir loro supporto 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all'anno"."
Marius Lauritzen Global Service Manager presso ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Accelera l'erogazione del valore con l'instradamento delle chiamate basato sulle competenze.
Sfrutta l’intelligenza orchestrata tramite il software di distribuzione automatica delle chiamate di Talkdesk per connettere i clienti con l’agente giusto o con l’assistente IA—abbinando competenze, lingua e regole aziendali per massimizzare l’accuratezza e ridurre al minimo i trasferimenti.
Migliora continuamente con il monitoraggio delle chiamate e la reportistica.
Sfrutta la potenza del processo decisionale guidato dai dati con le nostre funzioni complete di monitoraggio delle chiamate e di reportistica. Migliora le prestazioni degli agenti e la qualità del servizio analizzando le tendenze, identificando le aree di miglioramento e ottimizzando le operazioni del call center. La nostra suite di strumenti, tra cui il monitoraggio delle chiamate, le conferenze e la reportistica, offre ai supervisori una visione olistica delle interazioni per un coaching continuo e per prendere decisioni informate in modo da garantire migliori prestazioni.
I clienti preferiscono Talkdesk.
Valutata 8,2 su 10 in base a 682 recensioni e valutazioni su
Domande frequenti.
La distribuzione automatica delle chiamate utilizza Computer Telephony Integration (CTI) e sistemi Interactive Voice Response (IVR) per indirizzare i chiamanti agli agenti o al giusto reparto del call center. Migliora le operazioni aumentando la risoluzione della prima chiamata e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Il software di distribuzione automatica delle chiamate rende più semplice per le aziende l'implementazione di misure di distribuzione automatica delle chiamate, fornendo funzioni CTI e IVR già pronte per i call center.
Il software di instradamento delle chiamate indirizza le telefonate in arrivo verso destinazioni o destinatari specifici in base a criteri predefiniti. Utilizza vari algoritmi e regole per determinare dove inviare una chiamata in arrivo, ad esempio instradandola verso l'agente, il reparto o la sede più appropriata all'interno di un'azienda.
La risposta vocale interattiva è l'aspetto esterno dell'instradamento delle chiamate. Si tratta di una tecnologia di self-service per i clienti, che offre ai chiamanti l'opportunità di esporre la loro domanda e/o di selezionare il reparto più adatto a loro. La distribuzione automatica delle chiamate è l'aspetto interno della stessa interazione. Reindirizza la chiamata del cliente all'interno del contact center, in base alle informazioni fornite dall'IVR e ad altri fattori. Poiché IVR e ACD dipendono l'uno dall'altro, è comune trovare un software per call center, come il Software Talkdesk Automatic Call Distribution, che li offra entrambi.
