Customer Engagement
Software di distribuzione automatica delle chiamate e di instradamento delle chiamate per le chiamate in entrata.
Migliora la gestione delle chiamate con il nostro software di distribuzione automatica delle chiamate: minimizza i tempi di attesa, assicura connessioni senza interruzioni e aumenta la soddisfazione dei clienti instradando le chiamate alla risorsa giusta al primo tentativo.
Ottimizza le interazioni con i clienti con un software avanzato di distribuzione automatica delle chiamate.
Supportato dall'orchestrazione multiagente di Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), il nostro software di distribuzione automatica delle chiamate si adatta in tempo reale a tutti i canali e sistemi, eliminando i passaggi manuali e migliorando la velocità di risoluzione.
Migliora l'instradamento delle chiamate per una risoluzione rapida.
L’instradamento potenziato dall’IA abbina dinamicamente ogni richiesta all’agente o agente IA più qualificato, garantendo risoluzioni rapide ed efficienti.
Personalizza le interazioni con i clienti con il software di distribuzione automatica delle chiamate.
Sfrutta i dati contestuali per personalizzare ogni chiamata—identificando i clienti VIP, prevedendo le esigenze e orchestrando esperienze fluide tra IVR, CRM e sistemi back-office.
"Implementando Talkdesk, una soluzione di contact center unificata a livello globale, i clienti di ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality potranno sempre contattare qualcuno in grado di fornir loro supporto 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all'anno".
Marius Lauritzen Global Service Manager presso ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Accelera l'erogazione del valore con l'instradamento delle chiamate basato sulle competenze.
Sfrutta l’intelligenza orchestrata tramite il software di distribuzione automatica delle chiamate di Talkdesk per connettere i clienti con l’agente giusto o con l’assistente IA—abbinando competenze, lingua e regole aziendali per massimizzare l’accuratezza e ridurre al minimo i trasferimenti.
Migliora continuamente con il monitoraggio delle chiamate e la reportistica.
Sfrutta la potenza del processo decisionale guidato dai dati con le nostre funzioni complete di monitoraggio delle chiamate e di reportistica. Migliora le prestazioni degli agenti e la qualità del servizio analizzando le tendenze, identificando le aree di miglioramento e ottimizzando le operazioni del call center. La nostra suite di strumenti, tra cui il monitoraggio delle chiamate, le conferenze e la reportistica, offre ai supervisori una visione olistica delle interazioni per un coaching continuo e per prendere decisioni informate in modo da garantire migliori prestazioni.
I clienti preferiscono Talkdesk.
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Domande frequenti.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
Il software di instradamento delle chiamate indirizza le telefonate in arrivo verso destinazioni o destinatari specifici in base a criteri predefiniti. Utilizza vari algoritmi e regole per determinare dove inviare una chiamata in arrivo, ad esempio instradandola verso l'agente, il reparto o la sede più appropriata all'interno di un'azienda.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
