Settori | BENI DI CONSUMO
Unificare il servizio per i beni di consumo, per ogni cliente e consumatore.
Offri esperienze di vendita e assistenza proattive lungo l’intero customer journey dei beni di consumo grazie a soluzioni di customer experience basate sull’IA.
Trasforma le esperienze nel settore dei beni di consumo con l’intelligenza artificiale.
Progettata per i consumer packaged goods (CPG) ovvero, beni di consumo confezionati, e i produttori di brand, la nostra Experience Cloud, alimentata da CXA, consente di valorizzare gli agenti, deliziare i clienti e trasformare ogni interazione quotidiana in un’opportunità di vendita.
Porta il D2C a un livello superiore con un’IA che personalizza ogni momento.
Addestra più agenti IA per orchestrare attività legate al commercio — come la scoperta dei prodotti, gli ordini online, gli abbonamenti, la gestione delle consegne e i promemoria di fidelizzazione — alleggerendo il carico di lavoro degli agenti e permettendo loro di concentrarsi sulla crescita del business.
Potenzia i team inbound e outbound.
Metti il tuo team nelle condizioni di operare al meglio grazie a intelligence in tempo reale su prodotti e ordini e al supporto Copilot basato sull’IA, per offrire un servizio personalizzato e senza attriti lungo l’intero customer journey dei beni di consumo confezionati (CPG).
Servizio unificato D2C + B2B per clienti e partner.
Supporta sia i consumatori sia i partner B2B: rivenditori, distributori e marketplace, con visibilità in tempo reale su ordini di acquisto (PO), avvisi di spedizione anticipati (ASN), fatture, carenze, conformità e inventario, riducendo le interazioni manuali ripetitive e accelerando la risoluzione dei casi.
Automazione e orchestrazione basate sull’IA (CXA).
Utilizza AI e CXA per automatizzare workflow complessi guidati da policy — idoneità ai resi, regole di sostituzione, logiche di rimborso, problemi di allocazione, gestione delle deduzioni e recupero delle eccezioni di consegna — instradando al contempo i casi ad alto valore verso gli agenti più adatti, garantendo un contesto completo.
Accelera il time-to-value.
Riduci i tempi di implementazione e genera valore rapidamente grazie a workflow pronti all’uso, integrazioni dati unificate e automazione basata sull’IA, progettate specificamente per il settore dei beni di consumo.
Spazio di lavoro integrato per agenti con dati in tempo reale.
Offre agli agenti accesso immediato a OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, sistemi di pagamento, dati di prodotto e storico clienti, consentendo un servizio più rapido e accurato senza dover cambiare sistema.
Una soluzione che mantiene le promesse.
Domande frequenti
Ottieni le risposte alle tue domande.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud™ è una soluzione di contact center per affrontare le sfide e cogliere le opportunità specifiche delle aziende di beni di consumo confezionati (CPG), dei produttori di brand e dei distributori. Consentono alle imprese di beni di consumo di offrire un servizio proattivo e personalizzato su canali voce, chat, SMS e mobile, riducendo al contempo i costi operativi e migliorando l’esperienza complessiva lungo l’intero customer e consumer journey, grazie a Talkdesk.
Le soluzioni per beni di consumo potenziano gli agenti del contact center centralizzando in un’unica vista consolidata i dati dei clienti, i dettagli degli ordini e la cronologia delle interazioni. Con insight in tempo reale sulle conversazioni, trascrizioni automatizzate e assistenza guidata dall'IA, gli agenti possono rispondere con maggiore sicurezza e risolvere i problemi più rapidamente. Di conseguenza, le aziende del settore dei beni di largo consumo possono aumentare la soddisfazione dei clienti, semplificando al contempo le operazioni e risparmiando tempo.
Sì, Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud consente di progettare workflow intelligenti, automatizzare l'instradamento e personalizzare i report utilizzando l'IA agentica, oltre a opzioni low-code o no-code. Questa flessibilità permette di personalizzare il software in base alle esigenze del tuo business B2B e D2C, senza la necessità di competenze tecniche avanzate.
Il servizio clienti omnicanale è fondamentale per i brand dei beni di consumo perché consente ai consumatori di contattare l’azienda attraverso i canali che preferiscono, mantenendo al contempo tutte le interazioni connesse e coerenti lungo l’intero percorso di relazione. Quando le conversazioni fluiscono senza interruzioni tra telefono, canali digitali e social, i brand possono rispondere più rapidamente ed evitare esperienze cliente frammentate.
Una soluzione di contact center per le aziende di beni di largo consumo centralizza le interazioni con i clienti, consentendo ai brand di offrire un supporto rapido e personalizzato su ogni punto di contatto. Aiuta i team a gestire elevati volumi di richieste, a migliorare le prestazioni degli agenti e a trasformare il feedback dei clienti in insight utili, consentendo al contempo un'azione proattiva e una comunicazione chiara in situazioni critiche come i richiami di prodotto.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud si collega con oltre 60 integrazioni preconfigurate per piattaforme di collaborazione e sistemi enterprise. Si integra inoltre con i principali sistemi del settore di beni di consumo —come OMS/WMS, EDI, supply chain, PIM e MDM—tramite partner AppConnect oppure attraverso integrazioni dirette e in tempo reale grazie al nostro OpenAPI Gateway.