CX Innovators Awards
Vincitori dei CX Innovators Awards 2025.
Celebra gli innovatori della customer experience che riescono a trovare un modo migliore per mettere i clienti al primo posto.
I vincitori.
Un impatto da premio.
* Sondaggio condotto da UserEvidence sui candidati ai CX Innovators 2025
97%
dei candidati ha ottimizzato tempi e costi migliorando l'efficienza dell'interazione
100%
dei candidati ha registrato crescita del business garantendo il completamento del percorso del cliente
90%
dei candidati ha reso i propri team più efficienti automatizzando le attività degli agenti
94%
dei candidati ha differenziato il proprio business offrendo un servizio clienti corretto fin dal primo contatto
Ultimate Innovator
Celebra le aziende che hanno saputo trarre vantaggio in modo unico dalla tecnologia Talkdesk, da sole o in collaborazione con i partner Talkdesk AppConnect e/o altre tecnologie, per risolvere le sfide della CX e offrire una customer experience di altissimo livello.
Vincitore
Vincitore
Vincitore
Menzione di Onore
Menzione di Onore
Rookie of the Year
Premia le aziende che hanno implementato con successo Talkdesk e che rappresentano un esempio di eccellenza per la CX grazie a una rapida implementazione e a un rapido ritorno sull'investimento. Questo premio è destinato ai clienti che hanno implementato Talkdesk negli ultimi 12 mesi (da giugno 2024 a oggi).
Growth Leader
Premia le aziende che hanno utilizzato la customer experience per acquisire nuovi clienti, stimolare la crescita aziendale e aumentare i ricavi. Tra i possibili destinatari di questo premio vi sono le aziende che hanno dimostrato come il loro contact center contribuisca a risultati di crescita tangibili, la creazione di opportunità di upselling e cross-selling, l'aumento dei ricavi e del lifetime value dei clienti, a sostegno di modelli e priorità aziendali strategici.
Efficiency Leader
Premia le aziende che sono riuscite ad aumentare l’efficacia degli agenti e l’efficienza sul posto di lavoro grazie a soluzioni CX creative. Esempi per questo premio includono l'implementazione di soluzioni self-service per migliorare la soddisfazione del cliente; utilizzo della biometria vocale per accelerare la verifica dell'identità; e l'integrazione di sistemi tecnologici chiave per rendere i team più efficienti.
Optimization Leader
Premia le aziende che hanno ottimizzato il loro business con una riduzione dell'OPEX e del tasso di abbandono degli agenti attraverso soluzioni CX innovative. Gli esempi per questo premio includono il miglioramento dell’efficienza delle interazioni tramite tecnologie di assistenza agli agenti; l’accelerazione dell’onboarding e della curva di apprendimento degli agenti attraverso tecnologie che aumentano l’efficacia.
Social Impact
Celebra le aziende che hanno un impatto positivo e duraturo sulle loro comunità e nel mondo. Tra i possibili destinatari di questo premio vi sono aziende che promuovono iniziative per la diversità, l'equità e l'inclusione, che sensibilizzano a livello globale sulle ingiustizie sociali o che si impegnano a favore della comunità e dell'ambiente.
Vincitore
Menzione di Onore
AI Visionary
Premia i leader che abbracciano con entusiasmo le tecnologie emergenti per creare customer experience di livello mondiale. Gli esempi per questo premio includono leader che guidano progetti di trasformazione digitale e leader che promuovono miglioramenti significativi dei risultati aziendali grazie all’utilizzo di tecnologie avanzate a supporto dell’innovazione.
Vincitore
Rob McGregor
VP, Customer Experience & Channel Delivery
Menzione di Onore
Mike Matoush
SVP of Education and Learner Experience
Momentum Leader
Premia le donne imprenditrici all'avanguardia della customer experience, che spingono i Settori verso l'innovazione. Gli esempi per questo premio includono leader che valorizzano i propri agenti affinché offrano customer experience di eccellenza; e leader che utilizzano la tecnologia per creare esperienze cliente distintive per la propria azienda.
Vincitore
Amber Scott
VP of Customer Experience
Menzione di Onore
Kristin Galan
Senior Manager, Retail Rewards & Incentives
Menzione di Onore
Daniela Gomez
Head of Innovation
Webinar live
Nella mente degli CX Innovators.
Entra nella mente dei vincitori dei 2025 Talkdesk CX Innovators Awards e scopri come stanno generando un impatto misurabile attraverso la customer experience automatizzata.