CX Services
Soutenez la transformation de votre entreprise CX.
Donnez à votre entreprise les moyens d'atteindre l'excellence en matière de CX.
Talkdesk associe l'expertise et les meilleures pratiques générées par des centaines de transformations de clients pour mettre votre équipe sur la voie du succès. Les services de mise en œuvre et d'expertise de Talkdesk et les partenaires de mise en œuvre certifiés, tels qu'Accenture et BridgepointeCX, permettent aux personnes, aux processus et aux technologies de mettre en place un service client moderne.
Minimisez les risques grâce à notre méthodologie de mise en œuvre rapide.
Avant la signature du contrat, Talkdesk entame une phase de découverte en alignant vos exigences et règles commerciales sur les objectifs et résultats souhaités. À partir de là, Talkdesk conçoit une solution personnalisée qui met votre centre de contact sur la voie d'un succès mesurable.
Nous sommes là à chaque étape de votre voyage.
Des ressources pour accélérer la transformation de votre service client moderne.
Commencez votre transformation numérique avec l'un de nos partenaires certifiés.
Talkdesk s'associe à un groupe restreint d'intégrateurs de systèmes ayant une expérience approfondie de la migration des entreprises vers le cloud dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique. Nos partenaires, comprenant Accenture et BridgepointeCX, sont prêts à créer et à exécuter un plan de mise en œuvre adapté aux besoins de chaque entreprise et conçu pour minimiser les perturbations.
Configurez des parcours client intelligents avec des modèles prêts à l'emploi.
Réduisez les coûts d'intégration et d'exploitation grâce à Smart Help, un outil intégré à l'application qui suggère des ressources contextuelles pertinentes en self-service, telles que des guides techniques de Talkdesk Knowledge Base™ et des modèles de configuration, le tout dans Talkdesk Workspace. Donnez aux administrateurs de votre centre de contact les moyens de configurer eux-mêmes rapidement des modèles, des flux et des automatisations pour améliorer l'efficacité du centre de contact.
Tirez parti de nos partenariats étendus pour trouver la solution qui vous convient le mieux.
Connectez Talkdesk à votre pile technologique d'expérience client existante avec plus de 60 intégrations et API prêtes à l'emploi pour le rappel, la création de rapports et l'enregistrement.
Externalisez l'administration de votre centre de contact.
Sous-traitez des services administratifs avancés, grâce à nos partenaires de conseil en centres de contact, pour agir comme une extension de votre équipe administrative, combler les lacunes en matière de compétences spécifiques ou vous aider à faire preuve de flexibilité en fonction des demandes du marché ou des demandes saisonnières. Ces administrateurs experts vous aident à gérer et à optimiser les opérations de votre centre de contact, ce qui permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Exploitez tout le potentiel de votre centre de contact.
Optimisez les opérations de votre centre de contact avec l'aide des technical account managers (TAM) de Talkdesk qui évalueront l'efficacité et l'efficience globales de votre solution Talkdesk. Assurez-vous de maximiser vos opérations pour soutenir les résultats commerciaux souhaités et de saisir les occasions pour améliorer la valeur commerciale de votre CX.
