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Los profesionales de CX comprenden la importancia de la IA, pero las organizaciones siguen luchando por implementar y adoptar esta tecnología de forma realmente significativa. Por ejemplo, el 89 % de los profesionales de CX creen en la importancia de aprovechar la IA en el contact center, sin embargo, solo el 14 % de las organizaciones se considera &quot;transformacional&quot; al emplear la IA para hacer el trabajo pesado del negocio.
¿Qué está frenando a las organizaciones en el camino hacia la madurez de la IA? ¿Y cómo se pueden superar estas limitaciones en un mundo cada vez más automatizado?
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<li>Las percepciones en evolución de la IA y su madurez en CX.</li>
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</ul>

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Jay Gupta

Paul Lasserre

Margi Deinlein

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