El estado de la automatización agéntica en la CX.

La adopción de la IA es casi universal. La transformación de la CX no lo es. Talkdesk encuestó a más de 250 líderes sénior en organizaciones de mediana y gran empresa, y descubrió una brecha de ejecución evidente: la IA de la mayoría de las organizaciones responde o enruta al cliente. En pocos casos para resuelve problemas.
Lo que revela la investigación:

• ¿Por qué se está ampliando la brecha entre la actividad de la IA y la madurez de CXA?

• Diferencias entre las organizaciones que enrutan el trabajo y aquellas que lo resuelven.

• Cómo la madurez de la CXA se traduce en un impacto medible para los clientes y las empresas.