PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Software de centro de contacto en la nube de Talkdesk.
Modernice su contact center a través de una plataforma de experiencia del cliente nativa de la nube que brinda velocidad, agilidad y fiabilidad.
El software de centro de contacto en la nube de Talkdesk combina la dimensión empresarial con la sencillez para el consumidor.
La plataforma de Talkdesk ayuda a las organizaciones a escalar rápidamente sus centros de contacto con IA, automatización y desarrollo sin código. Con flujos de trabajo orquestados y agentes IA especializados, los equipos de servicio pueden automatizar procesos rutinarios, mejorar las experiencias del cliente y maximizar la productividad de los agentes. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) también simplifica la integración con sistemas clave de terceros, unifica los datos a través de Talkdesk Data Cloud y agiliza el aprovisionamiento de usuarios con controles de API masivos.
Modernización gracias a arquitectura nativa de la nube.
Nacida en la nube, la plataforma Talkdesk es fiable, adaptable y segura. Automatice y optimice sus sistemas esenciales de atención al cliente con la gama de aplicaciones integrales para CX más amplia del mercado.
Agilidad integrada gracias a la tecnología de código bajo.
Adapte sus sistemas para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en cualquier momento, gracias a una completa gama de herramientas de desarrollo tradicionales y de código bajo que acelera la personalización del centro de contacto.
Orqueste cada paso del viaje del cliente con IA.
Mejore su experiencia del cliente con agentes IA orquestados que proporcionan conocimientos, recomendaciones, flujos de trabajo e información en tiempo real. Al trabajar juntos en todos los canales y sistemas, crean interacciones más rápidas, más personalizadas y sin fricciones de principio a fin.
Automatice los flujos de trabajo y sincronice los datos entre sistemas.
Más de 100 integraciones listas para usar con los sistemas líderes de CX, como Salesforce y Zendesk, le permiten conectar sus sistemas más importantes de forma rápida y segura. Impulse la productividad de los agentes y asegúrese de que siempre tengan la información que necesitan para personalizar cada interacción.
Mantenga contentos a los clientes con una calidad de voz superior.
Talkdesk Global Communications Network™, una solución diseñada para minimizar la latencia y proporcionar soporte a la distribución de llamadas, permite conversaciones de máxima nitidez, respaldadas por las puntuaciones MOS más altas del sector.
Cumplimiento y Seguridad de Nivel Empresarial.
Talkdesk cuenta con la certificación SOC2 Tipo II y cumple con el RGPD. Talkdesk sigue las normas y las mejores prácticas establecidas por marcos de seguridad internacionales como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA), y PCI-DSS.
Actualizaciones de estado en tiempo real.
Talkdesk mantiene a los clientes informados y proporciona estimaciones de plazos precisos para la resolución de problemas.
Preguntas frecuentes.
El software de centro de contacto en la nube proporciona una solución ampliable y flexible para gestionar las interacciones de asistencia al cliente. Aprovechando la tecnología en la nube, permite una comunicación fluida a través de varios canales como voz, chat, SMS y email. Al ofrecer análisis e información en tiempo real, el software de centro de contacto en la nube capacita a las empresas para optimizar el rendimiento de los agentes, personalizar las interacciones con los clientes y adaptarse a la evolución de las necesidades. Con una implementación y un mantenimiento sencillos, las organizaciones logran eficiencia operativa, ahorro de costes y una experiencia del cliente superior.
Los centros de contacto en la nube operan alojando la infraestructura y los servicios de comunicación en la nube. Los agentes acceden a estas plataformas de forma remota, gestionando las interacciones con los clientes a través de varios canales como voz, chat, SMS y email. El modelo basado en la nube ofrece ampliabilidad, flexibilidad y análisis en tiempo real, mejorando la eficiencia y proporcionando experiencias del cliente personalizadas y fluidas.
