Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich in Bezug auf die Kundenerfahrung (CX) an einem Wendepunkt. Der Fokus liegt auf der Ausweitung digitaler Touchpoints, der Integration von Daten und Systemen und der Bereitstellung eines wirklich vernetzten Erlebnisses. Finanzdienstleistungskunden erwarten einfache, reibungslose Interaktionen, die ihnen das Gefühl geben, dass man sie kennt und dass sie geschätzt werden. Ist dies nicht der Fall ist, ist Abwanderung eine akute Gefahr.
In diesem Bericht geben wir Einblicke in unsere große globale Forschungsstudie, die aufdeckt, wie Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen ihre Contact Center umgestalten und neu positionieren. Dieser Bericht konzentriert sich auf fünf Schlüsselelemente:
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Wie die Ansprüche an CX steigen
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Warum die Verbesserung von CX-Ergebnissen eine Herausforderung ist
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Wie Contact Center das Herzstück der CX-Transformation sind
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Neue Wege, um eine größere Kundenintelligenz strategisch zu nutzen
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Wie man Agenten von Produktivität auf Produktion umstellt
Laden Sie den Bericht herunter, um sich inspirieren zu lassen und das wahre Potenzial Ihres eigenen Contact Centers zu erschließen und zu nutzen.
