Momentum Makers: Das CX-Playbook.

Momentum Makers: The CX Playbook is a powerful resource that moves beyond prescriptive “best practices” to deliver tangible, collective insights from women leading customer experience.

Dieses Playbook, zum Internationalen Frauentag 2026 mit dem Leitthema „Durch Geben gewinnen“ entstanden, vereint wertvolle Praxiserkenntnisse, Erfahrung und Perspektiven von Frauen in CX-Führungspositionen. Es zeigt zentrale Paradigmenwechsel: von der Optimierung einzelner Touchpoints zur souveränen Steuerung des gesamten operativen Ökosystems und von der Bearbeitung von Kontakten hin zur Antizipation von Problemen.

Entdecken Sie, wie Frauen in Führungsrollen – mit Empathie, strategischer Weitsicht und kollaborativem Ansatz – die Zukunft von CX prägen, insbesondere im Kontext von KI und Automatisierung. Es ist eine unverzichtbare Ressource für Führungskräfte, die in ihren komplexen CX-Prozessen Klarheit, Sicherheit und Dynamik gewinnen möchten.