Die heutigen Contact Center sind Multichannel oder Omnichannel, mit komplizierteren Abläufen als je zuvor.
Die Optimierung der Arbeitskräfte ist eine Geschäftsstrategie zur Verwaltung der Betriebskosten bei gleichzeitiger Bereitstellung der erwarteten Servicequalität im Contact Center, wobei häufig eine Kombination aus maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz eingesetzt wird.
In diesem Bericht erfahren Sie, wie moderne Contact Center WFO nutzen und außerdem:
- 7 Möglichkeiten, wie Omnichannel-Kontaktcenter von WFO profitieren
- 4 Geschäftsziele, die Sie erreichen können
- 3 Strategien zur Optimierung Ihrer WFO-Lösung
- Einblicke von Führungskräften der Commerce Bank und Lufthansa InTouch
