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6 Schritte zur Vorbereitung Ihres Contact Centers auf die Weihnachtssaison 2021

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Die Weihnachtsgeschäft 2020 war eines der außergewöhnlichsten aller Zeiten. Die weltweite Pandemie sorgte für ein Anschnellen des Wachstums des Onlinehandels, das einem Wachstum von fast 5 Jahren gleichkam, und führte in der Weihnachtszeit zu einem „Doppelspitzen“-Effekt, der selbst für die am besten vorbereiteten Einzelhändler und Kundendienstorganisationen eine große Herausforderung
Im Jahr 2021 haben Impfkampagnen die Hoffnung auf eine Rückkehr zur Normalität geweckt, doch die Zukunft bleibt ungewiss, da überall auf der Welt Varianten auftauchen. Wieder einmal müssen sich die Einzelhändler auf Ungewissheit einstellen. Einzelhändler müssen sich also erneut auf Unwägbarkeiten einstellen.
Laden Sie diese Checkliste mit sechs Schritten herunter, die Ihnen helfen sollen:
<ul class="text text--16">
<li>Leiten Sie Ihre Vorbereitungen für die kritische Einkaufssaison 2021 ein.</li>
<li>Bereiten Sie Ihre Kunden auf eine geschäftige Urlaubssaison (mit möglicherweise vielen Versandverzögerungen) vor.</li>
<li>Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Sie problemlos erreichen können, wenn sie es brauchen</li>
<li>Vermeiden Sie eingehende Anfragen, bevor sie entstehen (z. B. “Wo ist meine Bestellung?”).</li>
<li>Rüsten Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter für die Bewältigung von Spitzenaufkommen aus.</li>
</ul>

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3 automations to implement today to increase the efficiency of your contact center

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Download the 6 steps to prepare your contact center for the 2021 holiday season Guide.

6 Schritte zur Vorbereitung Ihres Contact Centers auf die Weihnachtssaison 2021

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