CONTACT CENTER-SOFTWARE | CX CLOUD

Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit CX Cloud.

Bieten Sie mit Talkdesk CX Cloud™ ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Marketecture Cx Cloud Talkdesk Every Day Ai Simplified
Infographic Ai Actually Delivers Roi Without Complexity

Orchestrierung von Intelligenz über die gesamte Customer Journey hinweg.

Moderner Kundenservice erfordert mehr als einzelne KI-Tools — er lebt von intelligenter Multi-Agenten-Orchestrierung. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA)-Anwendungen arbeiten als spezialisierte KI-Agenten zusammen: Sie automatisieren den Selfservice, leiten Live-Agenten mit Echtzeitinformationen, mindern Risiken und lernen kontinuierlich aus jeder Interaktion. Durch die Integration orchestrierter KI in alltägliche Arbeitsabläufe wird der Kundenservice bei jedem Schritt schneller, intelligenter und flexibler.

Optimieren Sie Ihre wichtigsten Kundenserviceprozesse mit unserer Cloud-Contact-Center-Plattform für Unternehmen.

Talkdesk CX Cloud™ ist eine Contact Center-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, modernen Kundenservice auf ihre eigene Art und Weise zu bieten, mit Anwendungen für Kundenselfservice, Omnichannel-Engagement, Mitarbeiterengagement, Zusammenarbeit der Mitarbeiter und Kundenerfahrungsanalysen. Diese Anwendungen sind auf unserer offenen Plattform nativ und verwenden ein gemeinsames Servicepaket, zu dem ein gemeinsames Datenmodell, Berichte, Dashboards, Workflows, KI und Automatisierungen für schnelleres Time-to-Value und geringere TCO gehören.

Self Service Experience

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen - mit einem hochwertigen digitalen Selfservice-Erlebnis.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, an jedem Touchpoint die richtigen Antworten zu erhalten und Probleme zu lösen - mit intelligenten Anwendungen, die wissen, wer sie sind und was sie möchten.

Workforce Engamenent Managent

Machen Sie mit Workforce Engagement jeden Agenten zu einem Top-Performer.

Managen, fördern und engagieren Sie Ihre Agenten über ihren gesamten beruflichen Lebenszyklus hinweg, ganz egal, wo sie sich befinden. Eine einzige Cloud-Plattform vereint Ihre Contact-Center- und Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.

Hören Sie sich an, wie BCLC mit Talkdesk bessere Kundenerlebnisse gestaltet.

Bclc Customer Voice

I think it's on multiple segments. I think when you look at it, like, what's what's the benefit back to the organization? From from a customer standpoint, they find that the ease of doing business with us becomes a lot more simplistic for them. The effort they need to put in has been drastically reduced, and they're not stuck in the horrible IVR, pull the call in, get the support that they need and the time they need it, and get it done then. They don't have to call back twenty times to get it done. So what that does is reduces the, we'll call it, the rage from a customer standpoint, and it reduces their frustration with that. Perfect. That's the start of a beautiful call, by being able to, provide a rep with the application and the tools to do their job effectively and easily, and have an intuitive system that can present them information on the call that's going on, without them having to lift a finger. Which is one of the advancements within the Talkdesk and the AI applications of today. That's like a game changer. Like, already, it can listen into the call, it tells you what the person sounds like, they're calling about this.. There's an article that would help, like, making their lives just as easy, it reduces the frustration and anxiety on the agent side of it, then you have the second part of a beautiful call. So what does that mean? That means an easier relationship, a quicker call that's being done, and every issue resolved then. And if not, the tools and capabilities to do it. From an organizational standpoint, that means, reduced handle times. That means more efficient more of an efficient operations being run. It's improved employee satisfaction. It's players' word-of-mouth spreading because the net promoter score would be going up. Because then they're more willing to promote the product. So you just everything starts to really go in a positive direction. And you can move into that that, like, if I asked you if you thought of the best company to ever call or talk to or work with, you'd come up with one right away. Right on the top of your mind. We wanna be that that same thing. And when we get to be that, then I think we're in a really good place. And that's a hard place to be. Like, you would think Costco. Perfect. Policy piece of cake. They got everything I want, and I call it Costco surprise because every time I go there, I walk over with a prize in my shopping cart. It's like the best experience ever. And I never had a problem. Same thing with like a Lululemon or a Walt Disney world. It's always like, this is the best experience that I just have and people just try their best to be them. Well, let's just... I always, let's spend less time trying to be someone else and let's just try to be ourselves. And how do we be that? And let people eventually say, God, I wish I was like that company. I wish I could be. That's what we love to be.

Customer Engagement Omnichannel

Begegnen Sie Ihren Kunden dort, wo sie sind - mit Omnichannel-Engagement.

Treten Sie mit bestehenden und potenziellen Kunden über den Kanal Ihrer Wahl in Kontakt und personalisieren Sie dabei jede Interaktion, speichern Sie den Kontext der Konversation über alle Kanäle hinweg, führen Sie Konversationen mühelos von einem Kanal zum anderen und behalten Sie eine vollständige 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey über alle Kanäle hinweg.

Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Durch die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter können Sie den Kundenservice über das Contact Center hinaus erweitern.

Bringen Sie Agenten mit dem Rest des Unternehmens in Verbindung und koordinieren Sie Talente und Fachwissen im gesamten Unternehmen, um relevante Kundenergebnisse zu erzielen und die Kundenbindung zu fördern.

Analytics Insights Man Device

Verwandeln Sie mit der Analyse von Kundenerlebnissen Erkenntnisse in Ergebnisse.

Ihr Contact Center ist nur so gut wie Ihre Daten. Verwandeln Sie jedes Gespräch mit Hilfe von Analyse-, Automatisierungs- und Erkenntnistools in verwertbare Kundeninformationen und betriebliche Spitzenleistungen.

Basierend auf einer bewährten, flexiblen und innovativen Cloud-Contact-Center-Plattform für Unternehmen.

Talkdesk kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Modernisierung des Kundendienstes verweisen und verfügt über fundierte Branchenkenntnisse sowie eine zuverlässige und skalierbare Plattform, die Unternehmenskunden in über 100 Ländern bedient.

FAQs.

Talkdesk CX Cloud und Industry Experience Clouds helfen Unternehmen dabei, modernen Kundenservice auf ihre eigene Art und Weise bereitzustellen. Unsere bewährte, flexible und innovative Contact Center-Plattform nutzt KI und Automatisierung, um außergewöhnliche Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen und das Endergebnis zu verbessern. Wir bedienen Unternehmenskunden in über 100 Ländern und arbeiten mit ihnen zusammen, um kontinuierliche Innovationen und bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen.

Unser unermüdliches Engagement für die Einhaltung unserer Zusagen und unsere Investitionen in ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit für unsere Produkte machen uns zu einem unübertroffenen Anbieter in der Branche. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie die Effizienz und erhöhen Sie Ihren Umsatz mit Talkdesk, einer Cloud Contact Center-Plattform, die für Ihre Branche entwickelt wurde.

Contact Center, die Cloud-Dienste nutzen, profitieren nicht nur von der Standortflexibilität, sondern auch von anderen Vorteilen:

  • Zufriedenere Agenten, die interaktiver mit Kunden agieren.
  • Geringere IT-Kosten, da der Anbieter in der Regel Cloud-Systeme betreut.
  • Automatisierte Aufgaben und proaktivere Einblicke.
  • Sofortiger Zugriff auf neue Funktionen und Fähigkeiten.
  • 24h-Kundenservice.
  • Besserer Schutz vor Betrug und anderen Gefahren.

Darüber hinaus wird Ihr Cloud-System mit KI-Technologie für maschinelles Lernen immer intelligenter und sorgt so für hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse. Mit diesen Funktionen werden Ihre Kundenzufriedenheitswerte weiter steigen.

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist viel teurer als einen aktuellen zu halten, weshalb Kundenzufriedenheit und Kundenbindung so wichtig sind. Ganz gleich, ob es sich um einen Telefonanruf oder ein digitales Erlebnis handelt, die Aufrechterhaltung eines guten Kundendienstes bietet Ihrem Unternehmen mehrere Geschäftsvorteile, darunter einen guten Ruf, gespartes Geld und einen höheren Kundenlebenswert.

Talkdesk belegt Platz #1 in der Kategorie „Kundenerlebnis".

Lassen Sie uns Ihnen helfen, mit der Kraft von KI magische Kundenerlebnisse zu gestalten.

Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie, wie KI die Ergebnisse Ihres Unternehmens in die Höhe treiben kann.