Maximieren Sie die Anrufqualität mit Talkdesk Voice Engagement.
Deliver smarter, connected voice experiences, powered by Customer Experience Automation (CXA).
Maximize caller satisfaction with exceptional call quality, intelligent routing, and customizable voice features. With CXA, every call is orchestrated across AI agents, data, and workflows—ensuring faster resolutions and seamless handoffs. Talkdesk Agent Workspace brings everything together in a single view, providing rich context and streamlined workflows that empower agents to deliver personalized experiences that build loyalty and drive growth.
Voice-Funktionen.
Agent Workspace
Mit einer schlanken Web- oder Desktop-Anwendung können Sie überall auf dem Desktop Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Mobile
Greifen Sie über Ihr Mobiltelefon oder Tablet auf alle Funktionen vom Arbeitsplatz des Agenten zu.
Anrufaufzeichnung
Sie können Anrufe aufzeichnen, die Wiedergabe anhalten/fortsetzen und jederzeit frühere Aufnahmen anhören.
Anrufsteuerung
Halten, Stummschalten, Weiterleiten und Initiieren von Telefonkonferenzen vom Arbeitsplatz des Agenten aus.
Internationale Nummern
Erwerben Sie lokale und gebührenfreie Rufnummern oder portieren Sie Ihre bestehenden Rufnummern.
Aufruf von Dispositionscodes und Notizen
Fügen Sie Notizen zur Anrufzusammenfassung und Dispositionscodes zu Ihrem Anrufprotokoll und dem integrierten CRM hinzu.
Talkdesk Local Presence
Maximieren Sie die Verbindungsraten, indem Sie automatisch die Telefonnummer auswählen, die dieselbe Orts- oder Landesvorwahl hat wie der Empfänger des Anrufs.
Voicemail
Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Voicemail-Transkription, Benachrichtigungen, Metriken und Zuweisungen.
Geschäftszeiten
Einfache Konfiguration der Geschäftszeiten und der damit verbundenen Funktionen zur Anrufweiterleitung.
Talkdesk Minutes
Wählen Sie einen preisgünstigen Tarif, um von überall auf der Welt telefonieren zu können.
Talkdesk Numbers
Zuweisung, Kauf und Verwaltung aller Telefonnummern für eingehende und ausgehende Anrufe.
Sprachmitteilungen zu Fällen machen
Automatisches Erstellen und Lösen von Fällen, die aus Anrufanfragen resultieren und ein Follow-up erfordern.
Gestalten Sie Customer Journeys im Nullkommanichts.
Built on the foundation of CXA, our IVR and ACD orchestrate multi-agent automation to deliver personalized, self-service experiences and seamless handoffs.
Design and orchestrate customer journeys with CXA simplicity.
Empower frontline administrators with Talkdesk Studio, built on the foundation of Customer Experience Automation (CXA), allowing admins to create, adapt, and orchestrate voice flows with clicks, not code.
Maximieren Sie die Verbindungsraten mit Talkdesk Local Presence.
Bei ausgehenden Anrufen wählt Talkdesk automatisch die Telefonnummer aus, die dieselbe Orts- oder Landesvorwahl hat wie der Empfänger des Anrufs. Wenn der Empfänger sieht, dass eine ihm vertraute Nummer anruft, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er den Anruf entgegennimmt. Talkdesk Local Presence erhöht die Verbindungsraten und die Gesamteffizienz Ihres Teams.
Sie können Telefonnummern aus den Vereinigten Staaten und der ganzen Welt erwerben und Talkdesk Local Presence den Rest erledigen lassen.
"Wir haben uns für Talkdesk entschieden, weil es eine robuste Salesforce-Integration und eine globale Sprachqualität bietet, die wir anderen Cloud Contact Center-Lösungen vorziehen."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Nutzen Sie ein modernes Cloud-Telefonsystem für die Kommunikation Ihrer Teams.
Talkdesk Phone™ ist das branchenweit erste und einzige Telefonsystem für Unternehmen, das nativ auf einer führenden Cloud-Contact-Center-Plattform aufbaut, Kosten senkt, Technologien vereinheitlicht und die geschäftliche Flexibilität im gesamten Unternehmen erhöht.
Mit Talkdesk Cases bleibt eine Konversation nie ungelöst.
Verwandeln Sie Ihre Folgegespräche in positive Geschäftsergebnisse - mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel- Kundenservice-Ticketsystem .
FAQs zu IVR-Software.
Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsystem) ist eine gängige Callcenter-Software für die Weiterleitung von Anrufen und die Beantwortung allgemeiner Kundenfragen. Ein IVR-System kann individuell gestaltbare Nachrichten und verschiedene Spracheffekte kombinieren, um mit den Anrufern zu interagieren und die Notwendigkeit zu einem Gespräch mit Live-Agenten zu verringern.
Diese Callcenter-Software sorgt für eine automatische Verteilung von Anrufen an verschiedene Abteilungen, verringert den Bedarf an menschlichen Kontaktpunkten für ein- und ausgehende Anrufe, reduziert die Problemlösungszeit und erhöht so die Kundenzufriedenheit. Aufgrund ihrer breiten Einsatzmöglichkeiten sind IVR-Systeme eine lohnende Investition für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen.
In einem Contact Center gehen unzählige Telefonanrufe ein. Nicht immer steht ein Live-Mitarbeiter zur Verfügung, um diese zu beantworten. IVR-Software kann Kundenanrufe sofort entgegennehmen und Fragen allgemeinerer Art beantworten. Wenn Kunden speziellere Probleme haben, können sie direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Mit IVR-Software können Sie Ihre Systeme optimieren und die Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen verändern.
