Branchen | Reisen & Gastgewerbe
Contact Center-Software für das Reise- und Gastgewerbe trifft auf die Leistungsfähigkeit der KI.
Deliver personalized, proactive support across the entire traveler journey with AI-powered customer experience solutions.
Verwandeln Sie jede Reise in ein Fünf-Sterne-Erlebnis – für Reisende und Agenten gleichermaßen.
Unsere CX-Lösungen wurden speziell für Reisen und Gastgewerbe entwickelt und unterstützen Agenten und begeistern Gäste, indem sie disruptive Innovationen in Chancen und Reisen in bleibende Eindrücke verwandeln.
Modernisieren Sie Ihre CX mit KI und Automatisierung.
Trainieren Sie AI Agents für reisespezifische Aufgaben wie Flugänderungen, personalisierte Reiserouten und Treueerinnerungen – verkürzen Sie so Wartezeiten, entlasten Sie die Mitarbeiter und steigern Sie™ die Erstkontaktlösung.
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Probleme schneller zu lösen.
Geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf den Kontext der Reisenden, Echtzeit-Backend-Daten und KI-gestützten Copilot-Support , damit es ohne Hin und Her einen personalisierten, effizienten Service bieten kann.
Optimierung von Zeit & Kosten
Senken Sie die Betriebskosten, indem Sie hochfrequente Interaktionen wie Flugstatus, Umbuchungen, Gepäckverfolgung und Treueerinnerungen durch KI-gestützten Self-Service™ und proaktive Warnmeldungen automatisieren
Heben Sie sich ab durch außergewöhnliche CX
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und stärken Sie das Vertrauen der Passagiere durch proaktiven, personalisierten Support über alle Kanäle hinweg.
Beschleunigen Sie die Wertschöpfungszeit.
Schnellere Bereitstellung und Reduzierung des IT-Aufwands mit vorgefertigten Workflows und Integrationen für wichtige Reisesysteme, einschließlich PMS, GDS, CRM und Treueplattformen.
Effizienzsteigerung der Teams
Statten Sie Agenten mit einem einheitlichen Desktop, Echtzeitzugriff auf Backend-Systeme und KI-gestütztem Copilot-Support aus.
FAQs
Talkdesk Travel Experience Cloud™ und Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ sind speziell entwickelte Contact-Center-Lösungen , die die einzigartigen Herausforderungen und Chancen angehen, mit denen heutige Reise- und Gastgewerbeanbieter konfrontiert sind. Sie ermöglichen es Anbietern, proaktiven, personalisierten Service über Sprach-, Chat-, SMS- und mobile Kanäle zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis über die gesamte Reise von Gästen und Passagieren hinweg zu verbessern.
Mit 60+ sofort einsatzbereiten Integrationen können Sie sich sofort mit Commerce- und CRM-Plattformen sowie Kollaborationstools wie Microsoft Teams und Slack verbinden. Sie brauchen etwas Spezielleres? Der AppConnect-Marktplatz bietet über 80 Partnerlösungen zur Erweiterung der Funktionalität. Unser OpenAPI-Gateway lässt sich nahtlos in Echtzeitsysteme wie GDS (Global Distribution System) und PMS (Property Management Systems) integrieren.
Interagieren Sie mit Kunden über Videochat und soziale Medien, per Sprache, Live-Chat (mit Co-Browsing), SMS oder E-Mail. Freuen Sie sich auf eine Betriebszeit von 99,999 % und eine kristallklare Anrufqualität (4,22 MOS).
Agenten erhalten einen einheitlichen Überblick über Buchungsinformationen, Reservierungen, Reisepräferenzen, Historie und Treueprofile in einer einzigen zentralen Benutzeroberfläche, um Lösungen zu beschleunigen. Echtzeit-Transkriptionen und Empfehlungen für die beste nächste Aktion tragen dazu bei, dass jedes Gespräch wirkungsvoller wird.
Ja, mit all unseren Experience Clouds können Sie Workflows, Routing und Berichte mit agentischer KI sowie Low-Code- oder No-Code-Optionen anpassen. Dank dieser Flexibilität können Sie die Software an die Anforderungen Ihres Einzelhandelsgeschäfts auch ohne umfangreiche Fachkenntnisse anpassen.