PRODUKTE | INTERAKTIONS- & QUALITÄTSANALYSE
Bieten Sie Ihrem Contact Center-Team umsetzbare Erkenntnisse mit Customer Experience Analytics.
Talkdesk Interaction & Quality Analytics vereint generative KI-Erkenntnisse und automatisierte Qualitätsbewertungen, um Reibungen zu lokalisieren und den gesamten Lebenszyklus von Customer Experience Automation (CXA) voranzutreiben.
Nutzen Sie das Potenzial von Daten mit Kundenerfahrungsanalysen, die auf generativer KI basieren.
Interaction & Quality Analytics verwandelt fragmentierte Kundendaten aus verschiedenen Interaktionen in eine einheitliche, verlässliche Datenquelle. Durch die Analyse von 100 % aller Gespräche über Voice-, Chat- und digitale Kanäle identifiziert die Lösung Reibungspunkte, Emotionen und Trends, die Automatisierungspotenziale aufzeigen und so die Customer- und Agent-Journey kontinuierlich verbessern.
Quadient hat festgestellt, dass bei manchen Warteschleifen bis zu 40 % des Anrufvolumens einfache Transaktionen betrafen, deren Abwicklung per Selfservice ohne die Hilfe eines Agenten möglich gewesen wäre.
Quadient hat zur Begrenzung und Abwicklung dieser Anrufe einen Voicebot eingeführt und bereits kurz nach dessen Bereitstellung die Selfservice-Quote um das Doppelte erhöht.
Verwandeln Sie Echtzeitanalysen von Kundenerlebnissen in einen hervorragenden Kundenservice.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Dashboards, um Ihre Leistung in Echtzeit mit SLAs und zentralen Kennzahlen zu vergleichen. Erkennen Sie Coaching-Möglichkeiten schnell und einfach und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Verwandeln Sie historische Daten in außergewöhnliche Leistung.
Vereinfachen Sie die Datenvisualisierung mit einem leistungsstarken Business-Intelligence- und Reporting-Tool. Flexible Filter-, Planungs- und Anpassungsoptionen ermöglichen Ihnen eine 360-Grad-Ansicht der Leistung Ihres Contact Centers.
Verwandeln Sie jedes Gespräch in Customer Intelligence.
Analysieren Sie 100 % aller Kundeninteraktionen, um Absichten, Emotionen und Reibungspunkte zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und Automatisierungspotenziale sichtbar zu machen. Generative KI erkennt neue Themen und versteckte Erkenntnisse, die das Kunden- und Agentenerlebnis kontinuierlich verbessern.
Verwandeln Sie Kundenfeedback in Kundenzufriedenheit.
Mit einem Voice of the Customer-Tool (VoC-Tool) können Sie auf einfache Weise Umfragen auf jedem Kanal erstellen und durchführen, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Erlangen Sie die nötigen Erkenntnisse zur Ermittlung von Trends sowie der Möglichkeiten, Ihre Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers zu stellen.
"Mit all diesen Analysen konnten wir richtig durchstarten und den Service für unsere Kunden noch weiter verbessern."
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Features der Customer Experience Analytics.
FAQs.
Kundenbindung ist eines der größeren Ziele, das Unternehmen anstreben. Ohne Stammkunden ist es viel schwieriger, als Unternehmen zu wachsen. Die Analyse der Kundenerfahrung ist der Prozess, mit dem Kundendaten gesammelt und untersucht werden, um besser zu verstehen, wie das Unternehmen die Kundenbindung fördern und die Kundenabwanderung reduzieren kann.
Bei der Erfassung von Kundendaten für Erlebnisanalysen könnten Unternehmen Kennzahlen wie den Kundenzufriedenheitswert, den Customer Lifetime Value, den Net Promoter Score (NPS), die Nutzerdemografie und den Customer Effort Score (Customer Effort Score) berücksichtigen. Diese Werte geben an, wie viel Aufwand und Geld es das Unternehmen kostet, einen Kunden zu gewinnen, wie viel Wert dieser Kunde dem Unternehmen im Laufe seiner Zeit als Nutzer bringt. Darüber hinaus helfen sie Unternehmen, die Vorlieben und Interessen ihrer Zielgruppe besser zu verstehen, um so das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kundenerfahrungsanalysen sind unerlässlich, da sie Kundeneinblicke liefern, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Darüber hinaus verschaffen sie dem Unternehmen einen klaren Überblick über die gesamte Customer Journey, um Problembereiche zu identifizieren und zu beheben. Probleme wie defekte Links, lange Wartezeiten oder Fehlfunktionen an der Kasse können die Kundenbindung und -akquise beeinträchtigen.
