Elevate every agent with AI assistance and orchestrated intelligence.
Powered by CXA.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides agents, and automates in real time—working alongside other AI agents to surface insights, reduce effort, and deliver faster resolutions.
Hauptfunktionen von Talkdesk Copilot.
Beste nächste Aktionen
Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.
Anrufabschrift in Echtzeit
Mit einer innovativen Technologie zur Umwandlung von Sprache in Text und zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden Anrufe in Echtzeit transkribiert.
Intelligente Skripts
Die Agenten erhalten während des Anrufs sofort eine schrittweise Anleitung, wie sie eine Anfrage schnell und korrekt lösen können.
Automatische Interaktionszusammenfassung
Generative KI fasst Interaktionen automatisch zusammen und wählt eine genaue Disposition aus, wodurch Nacharbeit entfällt.
Interaktionshistorie
Unabhängig davon, ob es sich um einen Anruf von einem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Agenten handelt, bringen Sie einen Agenten mit dem automatisierten Zugriff auf den Interaktionsverlauf schnell auf den neuesten Stand.
In-App-Automatisierungen
Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.
Helfen Sie Agenten mit Talkdesk Copilot, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.
Copilot reduces handle time and costs by working as part of an orchestrated AI workforce. Agents focus on complex needs, while specialized AI agents handle routine tasks, capture data, and surface insights instantly.
KI, die Agenten tatsächlich zu Experten macht.
Automate interaction summaries with orchestrated AI agent assistance.
Copilot automatically generates call notes and dispositions, working alongside other AI agents to capture context and streamline workflows. The result: more accurate records, reduced handle time, and faster outcomes for agents and customers alike.
Help agents craft better customer responses in real time.
AI suggests context-aware replies in chats and emails, while orchestration across AI agents ensures tone, accuracy, and efficiency—helping agents respond quickly without sacrificing quality.
Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.
Mit Smart Scripts erhalten Sie Echtzeit-Transkriptionen und können Agenten während Live-Konversationen leiten. Dies senkt die Kosten, verkürzt das Onboarding neuer Agenten und steigert den CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Direktorin, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding LLC
WISSENSMANAGEMENT
Geben Sie Agenten in Echtzeit punktgenaue Antworten.
Copilot taps into trusted knowledge sources and, through multi-agent orchestration, delivers precise, concise answers during live interactions. Agents can resolve issues instantly without hunting through long articles.
Erfahren Sie, wie JK dank Talkdesk Copilot spürbare Verbesserungen erzielen konnte.
Empower agents to act with confidence.
By collaborating with other AI agents, Copilot provides guidance and context in the moment—reducing escalations, making agents more self-sufficient, and freeing supervisors to focus on higher-priority tasks.
FAQs.
Talkdesk Copilot ist ein personalisierter KI-gestützter Assistent, der Agenten bei jedem Kundengespräch zuhört, leitet und unterstützt. Mit seiner Hilfe können Agenten außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, da sie während eines Live-Anrufs kontextbezogene Antworten und Angaben zu den nächsten Schritten erhalten.
Der KI-gestützte Agent Assist von Talkdesk ermöglicht es Contact Centern, die Lösungszeiten zu verkürzen, Agentenressourcen effizient zu verwalten und die Abhängigkeit von Supervisoren zur Unterstützung von Agenten während Live-Interaktionen zu reduzieren. Diese Maßnahmen helfen Contact Centern bei der Umsetzung und Verbesserung wichtiger KPIs wie Erstkontakt-Lösungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, durchschnittliche Wartezeit und Kundenzufriedenheits-Scores.
