Orchestrate every customer journey with Talkdesk Studio™
Orchestrate every customer journey with precision. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) and its multi-agent orchestration architecture make routing seamless and adaptive—optimizing channels, enabling self-service, and boosting first-contact resolution across every interaction.
Funktionen von Talkdesk Studio™.
Zeigen, Klicken und Veröffentlichen von benutzerdefinierten Flows
Ermöglichen Sie es auch technisch nicht versierten Anwendern, sowohl einfache als auch anspruchsvolle Contact Center-Abläufe selbstständig zu konfigurieren, zu gestalten und zu verwalten.
Routing mit generativer KI
Stellen Sie sicher, dass jedem Kunden zu jeder Zeit die ideale Customer Journey geboten wird. Setzen Sie mit Talkdesk Navigator langwierigen Iterationen für den Aufbau natürlicher KI-Gespräche ein Ende.
Text-zu-Sprache
Verwandeln Sie Text in natürlich klingende menschliche Sprache, mit der sie Ihre Kunden begrüßen und durch ein voll automatisiertes Spracherlebnis führen.
Wiederverwendbare Geschäftslogikmodule
Erstellen Sie wiederverwendbare Blöcke von Geschäftslogik und wenden Sie diese auf mehrere Abläufe an, um konsistente Kundenerlebnisse zu gewährleisten. Sparen Sie Zeit und Mühe und optimieren Sie die Interaktionen.
Erstellen Sie Ihre eigenen Funktionen
Personalisiern und optimieren Sie das Routing durch erweiterte Geschäftslogik mit einem integrierten Low-Code-Editor.
Verwalten Sie Warteschlangen effizient
Reduzieren Sie die Wartezeiten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie den Datenverkehr aufteilen und die Arbeitslast zwischen den Agenten aufteilen.
Attributbasiertes Routing
Leiten Sie Kundengesprächen zielgenau an den für die Thematik kompetentesten Agenten weiter und freuen Sie sich über optimierte Interaktionen und verbesserte Kundenzufriedenheits-Scores.
KI-gestützter Virtual Agent
Gestalten und personalisieren Sie mit Autopilot im Handumdrehen sprachliche und digitale Konversationsabläufe zur Bereitstellung von Selfservice-Optionen für Ihre Kunden.
Stellen Sie die Weichen für nahtlose, KI-gestützte Customer Journeys mit Talkdesk Navigator.
With Talkdesk Navigator, part of the CXA orchestration layer, routing becomes conversational and adaptive. Navigator understands natural language, dynamically routes inquiries, and seamlessly escalates to human agents with full context. Navigator works alongside Autopilot and Identity, orchestrated through CXA, to deliver instant resolutions and effortless handoffs.
Optimieren Sie Customer Journeys mit intelligenter Orchestrierung.
Orchestration actively replaces manual handoffs with coordinated, intelligent automation across silos—including the contact center, CRM, and back-office systems. With CXA, every journey is unified end-to-end. CXA weaves automation into every workflow, connecting Talkdesk Studio to external systems for smarter routing decisions powered by data.
Conversational routing powered by AI.
Talkdesk Navigator kann sich ganz ohne Training völlig natürlich mit Kunden unterhalten, ihre Anliegen verstehen und ein ideales Kundenerlebnis bieten. Eliminieren Sie die langwierigen Einrichtungs- und Iterationsschritte, die zum Aufbau natürlicher, effizienter KI-Konversationen erforderlich sind.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience bei der Glasses USA-Muttergesellschaft Optimax
Maximieren Sie die Effizienz mit einer vorkonfigurierten Bibliothek leistungsstarker Komponenten.
Eine umfangreiche Bibliothek mit Plug-and-Play-Komponenten vereinfacht die Orchestrierung der Customer Journey. Mit Talkdesk Studio können Sie dynamische und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen - von nahtlosen CRM-Dateneinblendungen bis hin zu ansprechenden Audio-Prompts und automatisierten Nachrichten.
"The ability to grade a much larger volume of phone calls really helps us, AI looks for specific quality criteria and flags calls for our review when needed. This has dramatically expanded our quality management capabilities."
Christian Thurgood Founder, Zion Call Management
Steigern Sie die Kundenselfservicequote mit Talkdesk Autopilot.
Minimieren Sie die Komplexität für Ihre Kunden und helfen Sie ihnen schneller, indem Sie Talkdesk Autopilot ™ integrieren. Große Sprachmodelle verstehen die Gesprächsanstöße und Fragen der Kunden und bieten menschliche Unterstützung. Autopilot ist für die Handhabung gängiger Kundendienstszenarien vorkonfiguriert und lässt sich zur schnellen Implementierung einfach in Ihre IVR-Abläufe einbinden.
IVR-Integrationen mit Salesforce, Zendesk und mehr.
Verbinden Sie Studio mit externen Systemen wie u. a. Salesforce, Microsoft Dynamics und Zendesk. Nutzen Sie die Daten von Drittanbietern, um intelligente Routing-Entscheidungen zu treffen, indem Sie den gesamten Kundenkontext nutzen, der Ihnen zur Verfügung steht. Out-of-the-Box-Konnektoren beschleunigen die Integration und bieten Ihnen einen sofortigen Mehrwert.
FAQs.
Die Orchestrierung der Customer Journey ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen die vollständige Kontrolle über jede Kundeninteraktion im Contact Center erlangen können. Sie beeinflusst die Ergebnisse proaktiv, indem sie Informationen über die Identität des Kunden, den Zweck des Kontakts und die Phase der Journey liefert. Einfacher ausgedrückt, können Unternehmen so verstehen, wer der Kunde ist, warum er sich meldet und wo er sich in seiner Journey befindet. Diese Kontrolle ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, bei Interaktionen die richtigen Informationen bereitzustellen und Strategien kontinuierlich zu verfeinern, um das Gesamterlebnis für Kunden weiter zu verbessern.
Wenn sich z. B. ein Kunde an ein Unternehmen wendet, weil er Unterstützung benötigt, erkennt das System mithilfe von Customer Journey Orchestration die Identität des Kunden, versteht den Grund für seine Anfrage und leitet ihn effizient an den richtigen Agenten oder eine automatisierte Lösung weiter. Auf diese Weise gewährleistet die Orchestrierung der Customer Journey eine nahtlose und personalisierte Lösung und verbessert die Gesamtqualität der Kundeninteraktionen.
Das Erstellen einer Customer Journey mit Talkdesk Studio ist ein intuitiver und unkomplizierter Prozess. Mit unserem interaktiven visuellen Designer können Sie Customer Journeys mühelos mit einem Drag-and-Drop-Mechanismus entwerfen und anpassen. Diese benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, verschiedene Elemente wie IVR-Skripte, Menüs und Routing-Optionen nahtlos miteinander zu verbinden, ohne dass umfangreiches technisches Fachwissen erforderlich ist. Mit Talkdesk Studio können Sie ganz einfach dynamische und personalisierte Sprach- und digitale Customer Journeys erstellen, Interaktionen rationalisieren und das gesamte Kundenerlebnis optimieren.
