Webinar On Demand
Como se destacar na gestão e superação das expetativas dos clientes.
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Atualmente, os clientes têm expetativas cada vez mais elevadas em termos de qualidade, tempos de resposta, personalização e muito mais. Não só isso, como também estão a formar essas expetativas em torno das melhores experiências que têm com qualquer organização – e não apenas com os seus concorrentes diretos.
Sem dúvida, este facto aumenta a pressão sobre a função de um líder do serviço de apoio ao cliente. Por isso, se está a sentir a pressão, junte-se a este webinar para obter algumas ideias novas sobre como gerir e exceder as expetativas dos clientes.
Tópicos discutidos:
O que está a impulsionar as expetativas dos clientes em 2024 e mais além.
Sugestões importantes para gerir as expetativas dos clientes.
O que é realmente superar as expetativas dos clientes (quando a fasquia já está tão alta).
Como é que a tecnologia mais recente pode ajudar.
Bob Benner
Senior Director AI, Talkdesk
Jason Roberts
Appropriate Consulting Limited