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The official guide to contact center terms in 2019

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The Essential Pocket Guide for Contact Center, Centro de Apoio e Profissionais da Experiência do Cliente
À medida que os setores de contact center e da experiência do cliente continuam a mudar e a evoluir, é mais importante do que nunca ter uma forte compreensão dos principais termos e abreviaturas utilizados pelos profissionais.
Estabelecemos uma parceria com o ICMI para reunir este guia dos termos mais recentes do contact center utilizados em 2019 para que possa continuar a transformar o seu contact center e a elevar a experiência do seu cliente ao longo do ano.

The official guide to contact center terms in 2019

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