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The official guide to contact center terms in 2019

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Alors que les secteurs des centres de contact et de l'expérience client continuent de se transformer et d'évoluer, il est plus important que jamais de bien comprendre les principaux termes et abréviations utilisés par les professionnels.
Nous nous sommes associés à l'ICMI pour élaborer ce guide des derniers termes relatifs aux centres de contact utilisés en 2019 afin que vous puissiez continuer à transformer votre centre de contact et à améliorer l'expérience client tout au long de l'année.

The official guide to contact center terms in 2019

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