O futuro da IA no contact center

A tecnologia da inteligência artificial (IA) está a moldar de forma fundamental o modo como os contact centers trabalham, melhorando significativamente a experiência do cliente, proporcionando simultaneamente economia e eficiência de custos. À medida que as provas do seu valor crescem, a IA é cada vez mais considerada uma necessidade para competir de forma eficaz, oferecendo um serviço de apoio ao cliente mais rápido e preciso.

CX professionals understand the importance of AI, yet organizations still struggle to deploy and adopt this technology in truly meaningful ways. 89% of CX professionals believe in the importance of leveraging AI in the contact center, yet only 14% of organizations consider themselves “transformational” in employing AI to do heavy lifting for the business.

This report examines the evolving perceptions of AI and its maturity in the CX space. Download the report to explore these key drivers and expectations, as well as four key predictions on how AI will shape the contact center through 2025.