O futuro da IA no contact center

A tecnologia de inteligência artificial (IA) está moldando fundamentalmente a forma como os contact centers operam, melhorando significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que proporciona economia e eficiência de custos. À medida que a evidência de seu valor cresce, a IA é cada vez mais considerada uma necessidade de competir de forma eficaz, oferecendo um atendimento ao cliente mais rápido e preciso.

CX professionals understand the importance of AI, yet organizations still struggle to deploy and adopt this technology in truly meaningful ways. 89% of CX professionals believe in the importance of leveraging AI in the contact center, yet only 14% of organizations consider themselves “transformational” in employing AI to do heavy lifting for the business.

This report examines the evolving perceptions of AI and its maturity in the CX space. Download the report to explore these key drivers and expectations, as well as four key predictions on how AI will shape the contact center through 2025.