La technologie de l'intelligence artificielle (IA) façonne fondamentalement le fonctionnement des centres de contact, en améliorant considérablement l'expérience client et tout en permettant des économies et des gains d'efficacité. Au fur et à mesure que sa valeur est démontrée, l'IA est de plus en plus considérée comme une nécessité pour être compétitif en fournissant un service client plus rapide et plus précis.
Les professionnels du CX comprennent l'importance de l'IA, mais les entreprises ont encore du mal à déployer et à adopter cette technologie de manière réellement significative. 89 % des professionnels du CX croient en l'importance de l'utilisation de l'IA dans le centre de contact, mais seulement 14 % des organisations se considèrent comme étant « transformationnelles » dans l'utilisation de l'IA pour faire de grands efforts pour l'entreprise.
Ce rapport examine l’évolution des perceptions de l’IA et sa maturité dans l’espace CX. Téléchargez le rapport pour explorer ces facteurs et attentes clés, ainsi que quatre prédictions clés sur la façon dont l’IA façonnera le centre de contact jusqu’en 2025.
