Replanteando la CX en Banca, Servicios Financieros y Seguros en la Era de la IA

La IA ya no es opcional—es una prioridad absoluta para los líderes de contacto con los clientes de cara a 2025. Casi todos planean mantener o aumentar su inversión en IA, con un fuerte enfoque en la automatización, el análisis y la asistencia a los agentes.

Para organizaciones bancarias, servicios financieros y seguros , la oportunidad es enorme—pero también lo es el riesgo. La IA es clave para escalar las operaciones y brindar un servicio personalizado, pero las estrictas normativas y las interacciones cargadas de emoción exigen un enfoque cuidadoso y acorde.

Acceda al primer estudio de mercado específico de CCW Digital y descubra cómo los líderes de banca, servicios financieros y seguros están abordando la IA en el contacto con el cliente de alto riesgo.