Estudo de mercado: o futuro do contact center

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

Já não é uma questão de saber se o contact center é valioso, é uma questão de saber como obter todo esse valor — especialmente no meio do cenário em constante mudança que vivemos atualmente.

This CCW report will dive into the current state of affairs amongst contact center, customer experience, operations, digital strategy, and IT leaders, to get insight into how contact center strategies are changing to accommodate new customer behaviors and evolving engagement preferences. Topics covered include:

• Como é que as empresas navegarão por equilíbrios complicados relacionados com a interação digital e com base na voz ou com a automatização e o apoio liderado por agentes?
• Quais são os pontos problemáticos que ameaçam o sucesso e as estratégias que são um fator de mudança e que podem ser determinantes para o sucesso a curto e longo prazo?
• O que é que o futuro reserva para a inteligência artificial (IA) e quais são as prioridades para os contact centers em 2022 e posteriormente?

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