The contact center has changed, now it’s time to transform CX.
Es geht nicht mehr darum, ob das Contact Center wertvoll ist, sondern darum, wie all dieser Wert erreicht werden kann – insbesondere in der sich ständig verändernden Landschaft, in der wir uns heute befinden.
Dieser CCW-Bericht befasst sich mit dem aktuellen Stand der Dinge unter Führungskräften in den Bereichen Contact Center, Customer Experience, Operations, digitale Strategie und IT, um einen Einblick zu erhalten, wie sich Contact-Center-Strategien ändern , um neuen Kundenverhaltensweisen und sich entwickelnden Engagement-Präferenzen gerecht zu werden. Zu den behandelten Themen gehören:
- Wie werden Unternehmen schwierige Abwägungen im Zusammenhang mit digitaler und sprachbasierter Interaktion oder Automatisierung und agentengeführtem Support bewältigen?
- Was sind die erfolgsbedrohenden Schmerzpunkte und bahnbrechenden Strategien, die sowohl kurz- als auch langfristig zum Erfolg führen können?
- Wie sieht die Zukunft der künstlichen Intelligenz (KI) aus und was sind die Prioritäten für Contact Center im Jahr 2022 und darüber hinaus?
Laden Sie Ihren kostenlosen Bericht herunter, um diese umfangreichen Forschungsergebnisse und Ergebnisse durchzulesen und Best Practices, Technologieempfehlungen und Beispiele für Fallstudienzu erhalten.
