The contact center has changed, now it’s time to transform CX.
La question n'est plus de savoir si le centre de contact a de la valeur, mais comment atteindre cette valeur—en particulier dans le paysage en constante évolution dans lequel nous nous trouvons aujourd'hui.
Ce rapport CCW se penche sur la situation actuelle des centres de contact, de l'expérience client, des opérations, de la stratégie numérique et des responsables informatiques, afin de comprendre comment les stratégies des centres de contact changent pour s'adapter aux nouveaux comportements des clients et à l'évolution de leurs préférences en matière d'engagement. Les thèmes abordés sont les suivants :
- Comment les entreprises parviendront-elles à trouver un équilibre délicat entre l'engagement numérique et vocal, l'automatisation et l'assistance gérée par des téléconseillers ?
- Quels sont les points sensibles qui menacent la réussite et les stratégies qui changent la donne et qui peuvent briser ou assurer le succès à court et à long terme ?
- Quel est l'avenir de l'intelligence artificielle (IA) et quelles sont les priorités des centres de contact en 2022 et au-delà ?
Téléchargez votre rapport gratuit pour prendre connaissance de ces recherches approfondies et de leurs résultats, et repartir avec les bonnes pratiques, des recommandations technologiques et des exemples d'études de cas.
