Estudio de Mercado: El futuro de los centros de contacto

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

Ya no se trata de si el centro de contacto es valioso, se trata de cómo conseguir todo ese valor—especialmente en medio del panorama en constante cambio en el que nos encontramos hoy en día.

This CCW report will dive into the current state of affairs amongst contact center, customer experience, operations, digital strategy, and IT leaders, to get insight into how contact center strategies are changing to accommodate new customer behaviors and evolving engagement preferences. Topics covered include:

• ¿Cómo abordarán las empresas los delicados equilibrios relacionados con la interacción basada en voz y digital o la automatización y la asistencia dirigida por agentes?
• ¿Cuáles son los puntos débiles que amenazan el éxito y las estrategias que cambian las reglas del juego, que pueden destruir o lograr el éxito tanto a corto como a largo plazo?
• ¿Qué le depara el futuro a la inteligencia artificial (IA) y cuáles son las prioridades de los centros de contacto en 2022 y más adelante?

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