Estudio de Mercado: El futuro de los centros de contacto

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

Ya no se trata de si el centro de contacto es valioso, se trata de cómo conseguir todo ese valor—especialmente en medio del panorama en constante cambio en el que nos encontramos hoy en día.

Este informe de CCW profundizará en la situación actual entre los líderes de centros de contacto, experiencia del cliente, operaciones, estrategia digital y TI, para obtener información sobre cómo están cambiando las estrategias de los centros de contacto para adaptarse a los nuevos comportamientos de los clientes y a la evolución de sus preferencias de interacción. Los temas tratados incluyen:

• ¿Cómo abordarán las empresas los delicados equilibrios relacionados con la interacción basada en voz y digital o la automatización y la asistencia dirigida por agentes?
• ¿Cuáles son los puntos débiles que amenazan el éxito y las estrategias que cambian las reglas del juego, que pueden destruir o lograr el éxito tanto a corto como a largo plazo?
• ¿Qué le depara el futuro a la inteligencia artificial (IA) y cuáles son las prioridades de los centros de contacto en 2022 y más adelante?

Descargue su informe gratuito para leer esta amplia investigación y sus resultados, además de obtener las mejores prácticas, recomendaciones tecnológicas y ejemplos de estudios de caso.