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Innovative ways to address the top 3 agent empowerment challenges
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Os contact centers estão a lutar para manter os seus agentes envolvidos. De acordo com a pesquisa do 4.º trimestre de 2018 do ICMI, o aumento da interação e da moral dos agentes é uma das três principais prioridades para os líderes dose contact centers este ano, e também é um dos três principais desafios. A palavra “capacitação” é regularmente apresentada como uma solução final para impulsionar a melhoria da cultura, mas o que realmente significa “capacitar os agentes”? O que é que os contact centers atualmente têm em falta e como uma abordagem um pouco diferente pode oferecer oportunidades para transformar tanto a experiência do agente como do cliente?
Descarregue este relatório de tendências do ICMI para saber:
