Relatório especial da CCW: IA para o contact center

À medida que os clientes exigem cada vez mais experiências sem complicações e personalizadas em todos os canais, os contact centers enfrentam uma onda de desafios sem precedentes. Da escassez de recursos, às preocupações de custos, à fragmentação operacional, têm muito a superar se desejam aumentar a satisfação e a fidelização do cliente no panorama atual.

A IA deveria ser uma solução para estes problemas, mas não fez jus à propaganda em muitas organizações.

Onde é que os contact centers têm procedido mal? Porque é que as organizações não conseguiram aproveitar os ganhos prometidos de eficiência e atenção centrada no cliente? Como devem repensar as suas iniciativas de IA em 2023?

Este Relatório Especial fornece as respostas; os temas incluem:

• Os maiores desafios da implementação de IA e porque deve resolvê-los em 2023.
• Principais razões pelas quais os clientes continuam a não ficar impressionados com os chatbots e o que pode fazer para elevar o self-service.
• Principais formas de garantir que a IA complemente o desempenho do agente, levando a melhores experiências dos colaboradores e clientes mais felizes.
• Dicas para usar a IA para aumentar – não reduzir – a empatia e a humanidade ao longo do seu percurso.
• A ligação entre uma tecnologia de IA eficaz e uma estratégia de contact center experiente.