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CCW Special Report: AI for the Contact Center

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Alors que les clients exigent de plus en plus des expériences personnalisées et sans friction sur tous les canaux, les centres de contact sont confrontés à une vague de défis sans précédent. Qu'il s'agisse du manque de ressources, des préoccupations en matière de coûts ou de la fragmentation opérationnelle, elles ont beaucoup à surmonter si elles souhaitent accroître la satisfaction et la fidélité des clients dans le contexte actuel.
L'IA devrait être une solution à ces problèmes, mais elle n'a pas été à la hauteur du battage médiatique dans de nombreuses organisations.
Où les centres de contact se sont-ils trompés ? Pourquoi les organisations n'ont-elles pas pu profiter des gains d'efficacité et de d'orientation sur le client promis ? Comment doivent-elles repenser leurs initiatives en matière d'IA en 2023 ?
Ce rapport spécial fournit les réponses ; les sujets abordés incluent :
<ul class="text text--16">
<li>Les plus grands défis de mise en œuvre de l'IA et pourquoi vous devez les relever en 2023.</li>
<li>Les principales raisons pour lesquelles les clients ne sont pas impressionnés par les chatbots et ce que vous pouvez faire pour améliorer le self-service.</li>
<li>Les meilleures façons de s'assurer que l'IA complète les performances des téléconseillers, ce qui conduit à de meilleures expériences pour les employés et à des clients plus heureux.</li>
<li>Des conseils pour utiliser l'IA afin d'accroître – et non de réduire – l'empathie et l'humanité tout au long de votre parcours.</li>
<li>Le lien entre une technologie d'IA efficace et une stratégie de centre de contact avisée.</li>
</ul>

CCW Special Report: AI for the Contact Center

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