Relatório digital da CCW: Encaminhamento inteligente

O encaminhamento do contact center é uma das principais fontes de frustração para os clientes. E isto não diz nada sobre a ineficiência que cria para os agentes. Em nome da prestação de experiências sem atrito, personalizadas, preditivas e proativas em todo o seu percurso, é imperativo adotar uma abordagem mais inteligente para o encaminhamento.

Descarregue este relatório de tendência da CCW para saber:

• O que é a capacitação do agente e por que razão é importante
• O estado atual da análise WFMO
• Formas inovadoras de dar aos agentes mais autonomia
• Como aproveitar o Analytics para ativar CX e EX