Em vez de adivinhar o que os consumidores pensam sobre as suas experiências com marcas, porque não perguntar-lhes diretamente?
Foi exatamente isso que a CCW Digital fez, e os resultados estão disponíveis no novo estudo de mercado sobre "CX Trends, Challenges, & Opportunities".
Por vezes, os resultados podem ser esclarecedores – os clientes não consideram que os canais digitais estejam ao nível desejado, não consideram que os agentes estejam a prestar um serviço cinco estrelas, não consideram que as marcas saibam verdadeiramente como “personalizar” as conversas e não consideram que as viagens sejam sem atritos. Este relatório fornece um roteiro claro acerca daquilo que as marcas podem fazer para melhorar. Fornece também orientação para abordar temas oportunos, tais como o aumento da IA, a emergência de questões da cadeia de abastecimento e o debate sobre se deve tomar-se uma posição acerca de questões sociais.
Neste relatório, aprenderá:
- Como é que os consumidores se sentem realmente acerca das experiências atuais?
- Que percentagem de clientes acredita realmente que o self-service é eficaz?
- Quais são os pontos problemáticos mais comuns que afetam a experiência do cliente?
- Como podem as marcas lidar com os novos desafios de CX de 2022?
