Piuttosto che provare a indovinare cosa pensano i consumatori delle loro esperienze con i marchi, perché non chiederlo direttamente a loro?
È esattamente quello che ha fatto CCW Digital e i risultati sono disponibili grazie al nuovo Studio di mercato CX Trends, Challenges, & Opportunities.
A volte i risultati sono scoraggianti: i clienti non ritengono che i canali digitali siano all'altezza, che gli agenti non forniscano un servizio eccellente, che i marchi non sappiano davvero "personalizzare" le conversazioni e che il percorso non sia privo di attriti. Questo report fornisce una chiara roadmap su ciò che i brand possono fare per migliorare. Fornisce inoltre indicazioni per affrontare temi attuali come l'ascesa dell'intelligenza artificiale, l'emergere di problemi legati alla catena di approvvigionamento e il dibattito sull'opportunità di prendere posizione su questioni sociali.
In questo report scoprirai che:
- Cosa pensano realmente i consumatori delle odierne esperienze?
- Quale percentuale di clienti ritiene che il self-service sia efficace?
- Quali sono i punti dolenti più comuni che influenzano la customer experience?
- Come possono i marchi affrontare le nuove sfide CX del 2022?
