Au lieu de deviner ce que les consommateurs pensent de leurs expériences avec les marques, pourquoi ne pas leur demander directement ?
C’est exactement ce qu’a fait CCW Digital et les résultats sont disponibles dans la nouvelle étude de marché Study on CX Trends, Challenges, & Opportunities.
Parfois, les résultats peuvent donner à réfléchir – les clients n’ont pas l’impression que les canaux numériques sont à la hauteur, ils n’ont pas l’impression que les agents fournissent un service exceptionnel, ils ne sentent pas que les marques savent vraiment comment « personnaliser » les conversations et ne sentent pas que les parcours sont sans friction. Ce rapport fournit une feuille de route claire sur ce que les marques peuvent faire pour s’améliorer. Il fournit également des conseils pour aborder des sujets d’actualité tels que l’essor de l’IA, l’émergence de problèmes de chaîne d’approvisionnement et le débat sur l’opportunité de prendre position sur les questions sociales.
Dans ce rapport, vous apprendrez :
- Que pensent vraiment les consommateurs des expériences d’aujourd’hui ?
- Quel pourcentage de clients pensent réellement que le self-service est efficace ?
- Quels sont les problèmes les plus courants affectant l’expérience client ?
- Comment les marques peuvent-elles relever les nouveaux défis de l’expérience client de 2022 ?
