Warum fragen Sie die Verbraucher nicht direkt, anstatt zu raten, was sie über ihre Erlebnisse mit Marken denken?
Genau das hat CCW Digital getan und stellt jetzt die Ergebnisse in der neuen Marktstudie CX Trends, Challenges, & Opportunities vor.
Die Ergebnisse sind ernüchternd– Kunden finden nicht, dass die digitalen Kanäle auf der Höhe der Zeit sind, sie finden nicht, dass die Agenten einen hervorragenden Service bieten, sie finden nicht, dass die Marken wirklich wissen, wie man Konversationen „personalisiert“ und finden auch nicht, dass die Customer Journey reibungsfrei verläuft. Dieser Bericht liefert eine präzise Roadmap, wie Marken dies verbessern können. Darüber hinaus bietet er eine Anleitung zur Auseinandersetzung mit aktuellen Themen wie dem Vormarsch der künstlichen Intelligenz, dem Auftreten von Lieferkettenproblemen und der Debatte darüber, ob man zu sozialen Fragen Stellung beziehen sollte.
In diesem Bericht erfahren Sie Folgendes:
- Wie denken Verbraucher wirklich über die Erlebnisse von heute?
- Wie viel Prozent der Kunden glauben tatsächlich, dass Selfservice effizient ist?
- Was sind die häufigsten Problempunkte, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken?
- Wie können Marken die neuen CX-Herausforderungen von 2022 meistern?
