En lugar de adivinar qué sienten los consumidores después de su experiencia de interacción con las marcas, ¿por qué no preguntarles directamente?
Eso es exactamente lo que hizo CCW Digital, y los resultados están disponibles en su nuevo estudio de mercado CX Trends, Challenges, & Opportunities (Tendencias, retos y oportunidades en CX).
A veces, los resultados pueden ser aleccionadores: en opinión de los clientes, los canales digitales no están a la altura, los agentes no están prestando un servicio extraordinario, las marcas no saben realmente cómo "personalizar" las conversaciones y las interacciones no se realizan de forma fluida. Este informe proporciona una hoja de ruta clara sobre lo que las marcas pueden hacer para mejorar. También ofrece orientación para abordar temas de actualidad como el auge de la IA, la aparición de problemas en la cadena de suministro y el debate sobre la conveniencia de adoptar una postura en cuestiones sociales.
En este informe, aprenderá:
- ¿Qué opinan los consumidores realmente sobre sus experiencias con las marcas en la actualidad?
- ¿Qué porcentaje de clientes cree realmente que el autoservicio es eficaz?
- ¿Cuáles son los puntos críticos que afectan con mayor frecuencia a la experiencia del cliente?
- ¿Cómo pueden las marcas afrontar los nuevos retos de CX en 2022?
