É necessário um esforço coletivo para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Na era do trabalho híbrido e remoto, as empresas devem juntar as suas aplicações para unir as suas pessoas.
Ao integrar estreitamente o contact center e as comunicações empresariais, as organizações podem derrubar barreiras entre os colaboradores e fomentar uma cultura centrada no cliente.
Quando departamentos, equipas e funcionários podem ligar-se e colaborar facilmente independentemente do local onde estejam, através da integração das aplicações a que estão habituados, podem recorrer ao seu conhecimento e experiência partilhados para melhorar a experiência do cliente e do colaborador.
Então, o que significa a integração de comunicações unificadas (UC)/contact center para os líderes tecnológicos e de CX? Neste guia vai aprender:
- A diferença entre Unified Communication as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCAaS).
- Os benefícios de uma plataforma UCaaS e CCaaS integrada.
- Como resolver problemas empresariais com diferentes tipos de integrações de plataformas.
- Bónus: lista de verificação para uma integração bem-sucedida de UCaaS/CCaaS.
Preencha agora o formulário para obter a sua cópia gratuita sobre a forma como a integração das comunicações unificadas e do contact center impulsiona o sucesso empresarial (How unified communications and contact center integration drives business success).
